20952 Numaralı Siparişte İade Gecikmesi Ve İletişimsizlik

10 Mart 2026 tarihinde Sneaksnet üzerinden 20952 numaralı ayakkabı siparişimi oluşturdum. Aldığım ürünleri daha sonra değişim talebiyle 26 Mart’ta kargoya verdim. Ürünlerimin 1 Nisan’da ellerine ulaştığını kendileri belirtti ancak bu tarihten itibaren süreçle ilgili net ve düzenli bir bilgilendirme yapılmadı.

1 Nisan’da değişim için istediğim ürünleri kendilerine ilettim ve bu talebimi onayladılar. Buna rağmen 11 Nisan’da bu kez benden tekrar ürün seçmem istendi. Ellerinde olduğunu söyleyip onay verdikleri ürünü daha sonra gönderemeyeceklerini belirtmeleri hem güven sarsıcı hem de son derece tuhaf bir durum oldu. O günden bu yana sürecin ne aşamada olduğuna dair açık, net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum.

WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen mesajlarım dikkate alınmadı, yalnızca ara ara Instagram üzerinden dönüş yapıldı, oradan da net bir çözüm ve açıklama sunulmadı. Bu süreçte ne bir kargo takip numarası paylaşıldı ne de değişim veya iade sürecine dair şeffaf bir bilgilendirme sağlandı.

20 Nisan tarihinde tarafıma iade yapacaklarını, bunun için IBAN bilgilerimi iletmem gerektiğini söylediler. IBAN bilgilerimi aynı gün paylaştım ancak üzerinden günler geçmesine rağmen iadem henüz gerçekleştirilmedi ve gönderdiğim mesajlara da hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Hem değişim sürecinde hem de iade aşamasında ciddi bir iletişimsizlik ve gecikme yaşadım, bu sebeple mağdur oldum.

Bu aşamadan sonra artık değişim talep etmiyorum. Yaşanan aksaklıklar, verilen sözlerin tutulmaması ve sürecin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle 20952 numaralı siparişime ait ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve tüm sürecin yazılı olarak, net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım gereğince ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.