Teslim Edildi Duyurusu Yanıltıcı, Sipariş Durumu Belirsiz Ve İletişim Kopukluğu

5 Mart tarihinde Sneaksnet üzerinden 2 adet ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram #19715, ödemeyi de kredi kartıyla yaklaşık 5.500 TL olarak gerçekleştirdim.

Sipariş sonrasında hem iptal durumu hem de kargo bilgisi için önce Instagram üzerinden kendilerine ulaştım ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Ardından WhatsApp hattından yazdığımda bana “Pazartesi hatırlatın” şeklinde cevap verdiler. Bugün tekrar ulaştığımda WhatsApp üzerinden ürünlerimin bu hafta kargoya verileceği söylendi.

Ancak bu görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra bu kez Instagram üzerinden “ürününüz teslim edildi” şeklinde bir mesaj aldım. Fiziksel olarak tarafıma ulaşan hiçbir ürün yokken iki ayrı kanaldan tamamen çelişkili bilgi verilmesi, ya aralarında ciddi bir iletişim kopukluğu olduğunu ya da güven vermeyen bir işleyiş içinde olduklarını gösteriyor.

WhatsApp ve Instagram yazışmalarına ait ekran görüntülerim mevcut, gerekirse paylaşabilirim. Bu süreçte yaşadığım iletişim kopukluğunun giderilmesini, siparişimin gerçek durumunun açık ve net şekilde bildirilmesini ve ya ürünlerimin derhal gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.