Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

23.02.2026 tarihinde Sneaks Up üzerinden su1923255 numaralı siparişi oluşturdum. İstanbul Eyüpsultan’daki adresime teslim edilmek üzere verdiğim bu sipariş, aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Kargo takip sisteminde gönderi hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünmektedir.

Bu süreçte firmaya birden fazla kez e-posta gönderdim ve müşteri hizmetleri ile telefon görüşmesi yaptım. Telefon görüşmesinde DHL’den dönüş beklendiği ifade edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve süreç hakkında net bir açıklama yapılmadı.

Siparişimi banka kartımla 1.951,10 TL ödeyerek oluşturmuş bulunmaktayım. Siparişimin bu kadar uzun süredir gönderilmemesi ve tarafıma net bir bilgi verilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. Bu nedenle ilgili siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 1.951,10 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.