Sneakup Mağazasında Ayakkabı Açılma Sorunu Ve Fiziki İnceleme Reddi

Samsun Piazza Avm’deki sneakup mağazasından yaklaşık 2,5–3 ay önce yaklaşık 10.000 TL ödeyerek New Balance 9060 siyah model spor ayakkabı satın aldım. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinin ardından her iki ayakkabının da burun kısmında aynı bölgede açılma meydana geldi ve ürünün renginde solmalar oluştu.

Bu sorun üzerine ürünü 03.08.2026 Pazartesi günü mağazaya götürüp incelemeye verdim. Yalnızca bir gün sonra, 04.08.2026 Salı günü mağaza tarafından arandım ve talebimin reddedildiği söylendi. Görüşmede, incelemenin ürünün fiziki olarak değil sadece fotoğrafları üzerinden yapıldığı belirtildi. Bir günde ve ürün elden çıkmadan verilen bu kararı kabul etmeyerek fiziki inceleme talep ettiğimi özellikle ifade ettim.

Bunun üzerine ürün tekrar incelemeye gönderildi. Ancak bu ikinci incelemenin sonucu için tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 09.08.2026 Pazar günü Samsun Piazza’ya gittiğimde sneakup mağazasına bizzat uğrayıp sorduğumda talebimin ikinci kez reddedildiğini mağazada öğrendim.

Tarafıma verilen belgede gerekçe olarak “kullanıcı hatası, sürtünme ve kimyasal kullanımı” ifadeleri yer almaktadır. Ayakkabıda kesinlikle herhangi bir kimyasal ürün kullanmadım. Ayrıca her iki ayakkabının da aynı bölgesindeki açılmanın yalnızca “sürtünme” denilerek kullanıcı hatasına bağlanmasını, bu tespitin neye dayandığına ilişkin hiçbir somut teknik açıklama sunulmadığı için kabul etmiyorum.

Benzer şekilde, eşime 4–5 ay önce farklı bir mağazadan, SuperStep’ten alınan aynı model New Balance 9060 ayakkabıda da burun kısmında açılma sorunu yaşandı. Üstelik o üründe benim ayakkabıma göre çok daha fazla kullanım ve yıpranma izi bulunmasına rağmen SuperStep ürünü inceleyip 3–4 gün içinde değişim onayı verdi. Aynı model bir üründe benzer problem yaşanırken, daha kısa süredir kullandığım ayakkabım için önce fotoğraflarla bir günde, ardından da ayrıntılı teknik açıklama yapılmadan ikinci kez red kararı verilmesi sneakup’ın inceleme süreci hakkında ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Ürünümün bu kez gerçekten fiziki olarak, detaylı ve tarafsız biçimde yeniden incelenmesini, “kimyasal kullanım” ve “sürtünme” tespitlerinin hangi somut bulgu ve teknik dayanaklara göre yapıldığının açıkça yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, ürün değişimi ya da bedel iadesi ile giderilmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki belgeler ve fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.