Geciken Teslimat Ve Hatalı Ürün Nedeniyle Çekim İptali Ve Hızlı Mağaza Değişimi Talebi

Sneaks Up üzerinden satın aldığım Vans Knu School model ayakkabım, yaklaşık bir haftalık gecikmenin ardından 27 Ağustos’ta elime ulaştı. Siparişim hazırlanıp kargoya verilsin diye neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve ürün ancak 10 günde tarafıma teslim edildi.

Kargo elime geçtiğinde ise kutudan çıkan ayakkabıların her ikisinin de sol tek olduğunu gördüm, sağ ayakkabı yoktu. Bu kadar gecikmenin üzerine bir de bu şekilde hatalı ürün gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu hata nedeniyle işim de aksadı; ayakkabıyı bir klip çekiminde kullanacaktım ancak ürün hem geç hem de hatalı geldiği için klip çekimi iptal oldu.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü geri göndermem gerektiği, tekrar kargolayacakları söylendi; ancak yaşadığım gecikme ve mağduriyetten sonra tekrar kargo süreciyle uğraşmak istemiyorum. Ben ayakkabımı yaşadığım şehirdeki bir mağazaya giderek, hızlı bir şekilde doğru çiftle, yani biri sağ biri sol olacak şekilde birebir değişim yapmak istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşattıkları mağduriyet ve işimin aksaması sebebiyle tarafımı telefonla arayıp özür dilemelerini ve süreci ciddiye aldıklarını hissettirecek bir dönüş yapmalarını talep ediyorum.