Sneaks Up'ta İade Sürecinin Uzun Gecikmesi Ve Cevap Almama

20 Eylül tarihinde Sneaks Up üzerinden Nike marka kadın t-shirt siparişi verdim ve siparişim 22 Eylül tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü iade etmek istemem üzerine 24 Eylül tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü aynı gün iade edilmek üzere kargoya teslim ettim. İade gönderimim 25 Eylül tarihinde Sneaks Up tarafından teslim alındı.

25 Eylül tarihinde ürün tarafınızca teslim alınmış olmasına rağmen 28 Eylül tarihine kadar iade süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 28 Eylül tarihinde müşteri hizmetleriniz tarafından telefonla arandım ve iade mi yoksa değişim mi istediğim soruldu. Bu görüşmede özellikle iade talep ettiğimi ve ürün bedelinin tarafıma ödenmesini istediğimi açıkça belirttim.

Bugün 1 Ekim olmasına rağmen iade işlemimin başlatıldığına veya tamamlandığına dair tarafıma herhangi bir SMS, e-posta ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı. Konu hakkında tarafınıza gönderdiğim e-postalara da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünün 25 Eylül tarihinde tarafınızca teslim alınmasına ve 28 Eylül tarihinde iade talebimi telefon görüşmesinde açıkça teyit etmiş olmama rağmen sürecin hâlâ sonuçlandırılmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kredi kartı ile ödediğim 1530 TL tutarındaki ürün bedelimin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve iade işleminin şu anda hangi aşamada olduğuna ilişkin yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca daha önce gönderdiğim ve yanıtsız bırakılan e-postalarıma da dönüş yapılmasını rica ediyorum. İade sürecimin daha fazla geciktirilmemesini ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.