Sneaks Up Mağazası Fatura Şartı İle Ayıplı Ayakkabıyı İncelemeye Almayı Reddetti

İstanbul Metropol AVM’deki Sneaks Up mağazasından 04.04.2026 tarihinde kızım için Nike Air Force 1 ’07 model bir ayakkabı satın aldım. Kısa süre sonra ayakkabının ön yan birleşim yerlerinde açılmalar oluştuğu için ürünü mağazaya götürdüm. Ürünü incelemeye almaları için talepte bulunduğumda benden mutlaka fatura istediler.

Ben de evde faturayı bulamayınca, Sneaks Up destek hattından fatura talebinde bulundum. Aradan 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmayınca tekrar aradım. Bu görüşmede, şirket politikaları gereği faturayı benimle paylaşamayacaklarını ve başka bir şekilde de yardımcı olamayacaklarını söylediler. Buna karşılık, ellerinde zaten satışa ait slip örneği ve sistem kayıtları olduğunu, ürünün incelemeye alınması için faturayı kendi aralarında mağaza ile paylaşabileceklerini, benim faturayı fiziken almamın şart olmaması gerektiğini ifade ettim ancak yine de yardımcı olmadılar.

Şu anda elimde alışverişe ait bankadan verilen slip mevcut olmasına rağmen, mağaza faturayı gerekçe göstererek ürünü incelemeye almayı reddediyor. Ürünün ayıplı olması nedeniyle incelemeye alınmasını, gerekirse merkezden mağazaya faturanın iletilerek sorunumun giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlem ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma ait faturanın “şirket politikası” gerekçesiyle paylaşılmamasının ve bu nedenle haklı talebimin geri çevrilmesinin de açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.