Ödeme Alındı, Kargo Verilmedi: Acil Gönderim Veya Tam İade

23 Eylül 2026 tarihinde Sneaks Up internet sitesi üzerinden New Balance 9060 model, 41.5 numara, siyah erkek ayakkabısı siparişi verdim. Sipariş tutarı olarak kredi kartımdan 11.990 TL tahsil edildi ve sipariş detaylarında ürünün 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edileceği belirtiliyordu. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

28 Eylül tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda o gün üçüncü iş günü olduğu, siparişimin kesin olarak kargoya verileceği söylendi. Sonraki günlerde ise barkod hatası olduğu ve ürünün tekrar depoya döndüğü bilgisini verdiler. 29 Eylül’de tekrar aradığımda depoyla iletişime geçilip bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 30 Eylül’de yeniden görüştüğümde bu kez siparişimin kesin olarak kargoya verileceği ifade edildi. 1 Ekim’de tekrar aradığımda yine depoyla iletişime geçileceği söylendi fakat somut bir adım atılmadı ve ürün hâlâ tarafıma gönderilmedi.

Ücreti tahsil edilmiş bir siparişin defalarca aramama rağmen “kesin gönderilecek” denilerek oyalandığını ve verilen sözlerin tutulmadığını görmekten son derece rahatsızım. New Balance 9060 siparişimin acilen kargoya teslim edilerek tarafıma ulaştırılmasını veya istemem halinde hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim 11.990 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.