New Balance 530 Ayakkabısında Kısa Sürede Yırtılma Ve Kullanıcı Hatası İddiası

27 Nisan tarihinde satın aldığım New Balance marka 530 model spor ayakkabımda, satın alma tarihinden yaklaşık üç ay sonra yan kısımlarında yırtılmalar meydana gelmeye başladı. Ayakkabıyı günlük hayatımda normal ve olağan şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa süre içinde bu düzeyde yıpranma ve yırtılma olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünü incelenmesi için aldığım mağaza üzerinden firmaya gönderdim; ancak yapılan inceleme sonucunda sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı tarafıma iletildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ayakkabının yalnızca birkaç ay içerisinde yırtılması, olağan kullanım koşullarında ortaya çıkan bir üretim ya da kalite sorunu olarak değerlendirilmelidir. Ürünü yanlış ya da amacı dışında kullanmadığım halde sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini doğru bulmuyorum.

New Balance gibi güvenilirliğine inanarak tercih ettiğim bir markanın ürününde bu kadar kısa sürede deformasyon oluşması ve inceleme sonucunda kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun kabul edilmemesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İncelemenin hangi teknik gerekçelere dayanarak kullanıcı hatası olarak sonuçlandırıldığının tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini, ürünün yeniden ve ayrıntılı biçimde değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını, ürün değişimi ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.