İki Saatte Deforme Olan Puma Ayakkabıya Gerekçesiz Ret Ve Mağduriyet

Puma Mb04 Ayakkabı 2 Saatte Deforme Oldu, Gerekçesiz Red – Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvurdum

Şikayet Metni:
Sneaks Up’tan satın aldığım 7.000 TL değerindeki Puma La Melo Mb04 basketbol ayakkabısı, yalnızca 2 kez, toplamda yaklaşık 2 saat süreyle, tamamen amacına uygun olarak kapalı basketbol sahasında kullanıldı. Ancak bu kadar kısa sürede ayakkabının boğaz kısmında iplerin açılması ve deformasyon oluştu.

Ürünü incelemeye gönderdim, tarafıma iletilen belgede yalnızca “üretimden ve malzemeden kaynaklanan bir problem olmadığı” belirtilerek hiçbir teknik gerekçe sunulmadan talebim reddedildi. Kullanıcı hatasına dair hiçbir somut delil paylaşılmadı. Bu tür bir açıklama 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamında geçersizdir.

Yıllardır farklı markalara ait basketbol ayakkabıları kullandık, bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyonla ilk kez karşılaşıyoruz. Üstelik Sneaks Up gibi sürekli güvenerek alışveriş yaptığım bir platformdan, bu kadar yüksek bedelle aldığım bir üründe böyle bir sonuçla karşılaşmak büyük hayal kırıklığı. Bu kadar hevesle yapılan bir alışverişin sonucunun böyle olması kabul edilemez.

Ürün “ayıplı mal” niteliğindedir ve haklarımı aramak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Süreç sonuçlandığında kararı kamuya açık şekilde paylaşacağım.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak, mağduriyetimin giderilmesini; ürünün ücret iadesini talep ediyorum.

Fatura no: 1-r-7-6305936
Sipariş No: SU1522819
İnceleme Cevap Tarihi: 25.07.2025
Ek: Resmî red belgesi mevcut