Puma Sneaker'da Topuk Sorunu Ve İade Süresi Mağduriyeti

Sneaks Up internet mağazası üzerinden aldığım Puma markalı sneaker’ın sol topuk tabanı tamamen yapışmadığı için şişlik oluştu. Ürünü, mağazaya 02.01.2025 tarihinde inceleme için gönderdim. 3 hafta bekletildikten sonra, “Üretimden ve malzemeden kaynaklanan bir problem olmadığı tespit edilmiştir, iade ve değişim yapılmayacaktır.” yazısıyla geri gönderildi. Ürünü gönderdiğimde iade süresi dolmamıştı, ancak özellikle bu kadar bekletilerek iade süresi de geçirildi. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum, fakat buraya da yazıyorum. İnsanlar sizden binlerce liralık ürün alıyor. Satış sırasında “Biz müşterimizin arkasındayız, müşteri her zaman haklıdır.” gibi ifadeler kullanıyorsunuz, fakat sattığınız üründe sorun çıktığında “Bizi ilgilendirmez.” diyerek kenara çekiliyorsunuz.