Garanti Kapsamındaki Ayakkabıda Ciddi Sorunlar Ve Fiş Nedeniyle İşlem Yapılmaması

03.02.2025 tarihinde Bakırköy Capacity AVM Sneaks Up mağazasından 9775,50₺ ödeyerek Newbalance 9060 Lifestyle Womens model ayakkabı satın aldım. Ürünü sürekli giymememe rağmen yaklaşık 4 aydır iç taban topuk kısmında yırtılma, iç astarda pamukçuk oluşumu, renk solması, dış burun lastiğinde açılma ve taban lastiklerinde deformasyon gibi ciddi sorunlar yaşadım.

Bu sorunlar üzerine Marmara Forum mağazasına danıştığımda, ürünün 2 yıl içerisinde inceleme, iade veya değişim hakkımın olduğu söylendi. Ancak ürünü incelemeye göndermek istediğimde, fişim olmadığı için işlemin yapılamayacağı belirtildi. Bunun üzerine Capacity AVM’deki mağazaya gidip fiş talep ettim. Kendini mağaza müdürü olarak tanıtan Ö*** A****, orijinal fiş olmadan işlem yapılamayacağını söyledi ve yardımcı olmak yerine, bu bilgiyi veren kişiye iletmemi isteyerek çözüm sunmadı. Zorla sistemden fişi aldık ancak bu fiş ile de ürün incelemeye alınmadı.

6 aylık hamile olmama ve başka ayakkabım olmamasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin çözülmemesi beni çok üzdü. Ürünüm garanti kapsamında ve yasal haklarım dahilinde mağazadan aldığım fiş ile gerekli işlemin (inceleme, iade veya değişim) yapılmasını talep ediyorum.