Garanti Kapsamındaki Ayakkabı Fiş Olmadan Değiştirilemedi

12.02.2025 tarihinde Terracity AVM’de bulunan Sneaks Up mağazasından 5.899,00 TL ödeyerek New Balance 530 model bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı günlük kullanımda giydim ve kısa süre içinde arka kısmında yırtılma, file kısmında ise delinme meydana geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması nedeniyle garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum.

Kasım ayında mağazaya giderek durumu anlattım, fişim olmadığını belirttim. Mağaza çalışanları sistemde kaydımın olduğunu, bu nedenle fiş olmasa da değişim yapılabileceğini söylediler. Ancak ben Kıbrıs’ta okuduğum ve garanti işlemlerinin yaklaşık bir ay süreceğini bildiğim için, o an ayakkabıyı teslim etmek istemedim çünkü hâlâ devam eden bir garantim vardı.

Daha sonra Ocak ayının ortasında tekrar mağazaya gittiğimde, prosedürün değiştiğini, artık fiş olmadan hiçbir şekilde işlem yapılamayacağını söylediler. Ben de sorunu büyütmeden çözmek için müşteri ilişkilerini aradım; ancak bana, ilk etapta söylenen değişim bilgisinin o anki satış danışmanının inisiyatifinde olduğu ve artık bu şekilde bir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Aynı mağazada önce fişsiz değişim yapılabileceği söylenip, daha sonra hem mağazada hem de müşteri ilişkilerinde bu şekilde geri çevrilmem, markaya olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi.

Ayakkabıda kısa sürede oluşan yıpranmanın garanti kapsamında değerlendirilerek, New Balance 530 model ayakkabımın aynı ürünle birebir değiştirilmesini ve tarafıma aynı modelin yeniden verilmesini talep ediyorum.