Alışveriş Kaydı Olmasına Rağmen Garanti Reddedildi

1 Mayıs 2025 tarihinde Marmara Park AVM Sneaks Up şubesinden New Balance 9050 model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü alırken bana 2 yıl garantili olduğu özellikle söylendi. Ayakkabıyı düzenli kullanmama rağmen yaklaşık 5 ay sonra, Ekim ayında yanlardan açılma problemi başladı.

22.02.2026 tarihinde ayakkabıyı garanti kapsamında incelenmesi için tekrar Marmara Park AVM Sneaks Up şubesine götürdüm. Banka fişim olmasına rağmen, kasadaki görevli fiş ya da fatura olmadığı gerekçesiyle ürünü garantiye gönderemeyeceklerini söyledi ve kesinlikle yardımcı olmadı. Taşınma sırasında fişin kaybolması çok normal bir durum olmasına rağmen, sistemlerinde alışveriş kaydım bulunmasına karşın buna rağmen işlem yapmak istemediler.

Yaklaşık 9.300 TL ödeyerek aldığım bu ayakkabıyı şu an kullanamıyorum ve Türkiye şartlarında bu az bir tutar değil. Verilen 2 yıl garanti sözünün arkasında durulmasını, sistemde kayıtlı alışverişim üzerinden işlem yapılarak ayakkabımın garanti kapsamında incelenmesini ve uygun görülmesi halinde değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.