Sözde Aynı Gün Kargo, Gerçekte Geciken Teslimat Ve İade İsteği

19 Haziran’da Sneakerslifetr.com üzerinden Sneakerslife.tr isimli Instagram hesabının yönlendirmesiyle iki adet ayakkabı satın aldım ve 3.782,56 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Her gün Instagram hesaplarında saat 18.00’a kadar verilen siparişlerin aynı gün kargoya verileceğini paylaştıkları için, siparişimle ilgili sürecin hızlı işleyeceğini düşündüm. Ancak bugün 23 Haziran olmasına rağmen 109921 numaralı siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

22 Haziran’da WhatsApp üzerinden ne zaman kargoya verileceğini sorduğumda, bu kez 1–3 iş günü içinde kargolama politikası olduğunu yazdılar. Hem her gün “aynı gün kargo” şeklinde paylaşım yapmaları hem de bu politikayı sonradan dile getirmeleri sebebiyle bu durumu yanıltıcı bulduğumu ve üç iş gününün dolduğunu kendilerine belirttim. Buna rağmen, dalga geçer gibi sürekli aynı kalıp mesajları yazarak yanıt verdiler.

Günlerdir siparişim kargoya verilmediği gibi, müşteriyle iletişim tarzları da son derece saygısız ve ciddiyetsiz olduğu için artık bir sorun olduğunu düşünmeye başladım ve ayakkabıların bana hiçbir zaman ulaşmayacağından endişe duyuyorum. Bugün de kargoya verilmezse siparişimi iptal etmelerini özellikle belirtmeme rağmen, yine sadece “Kargolandığında SMS gelecektir, sonrasında DHL eCommerce Türkiye (MNG) kargodan takibini yapabilirsiniz.” şeklinde otomatik bir mesaj gönderdiler.

Aynı şikayeti Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğimi, yanıltıcı reklam ve tutarsız bilgilendirme nedeniyle süreçten son derece mağdur olduğumu belirtmek isterim. Siparişim hâlâ kargoya verilmediyse 109921 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve 3.782,56 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.