Defolu Ayakkabı İçin 2.200 TL Tam İade Talebi, Kupon Teklifi Reddedildi

Sneakerslife.tr internet sitesi üzerinden 121571 sipariş numarası ile Travis Scott X Air Jordan 1 Low modeli bir ayakkabı satın aldım ve bu alışveriş için toplam 2.200 TL ödedim. Ürün elime geçtiğinde ayakkabının defolu olduğunu fark ettim. Ürün daha ilk kullanımda dahi olmayan, teslimat anında var olan bu defoya rağmen firmaya ulaşarak iade talebinde bulundum.

Yaşadığım sorunu kendilerine WhatsApp üzerinden detaylı şekilde ilettim ve iade talep ettim. Buna rağmen firma, ayıplı ürün için para iadesi yapmak yerine ısrarla sadece kupon kodu vermek istediklerini ve ücreti hesabıma geri yatırmayacaklarını belirtti. Yazışmalarda da açıkça görüldüğü üzere, kargo ve iade konusunda da yardımcı olmadılar ve süreci tamamen müşteri aleyhine yürüttüler. Tüm bu süreçte, yalnızca 2.200 TL tutarındaki bu alışveriş için firmanın sergilediği yaklaşım, kendi marka değerlerini göz ardı ettiklerini açıkça göstermektedir.

Defolu gönderilen bir ürün için, ödediğim 2.200 TL’nin kartıma/hesabıma tam ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, kupon kullanmaya zorlanmadan, yasal haklarım doğrultusunda paramın geri ödenmesini talep ediyorum.