Teslim Edilmemiş Sipariş, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Talebi

21 Temmuz’da Sneaker Baker üzerinden On Running Cloudtilt Black Ivory model, 40 numara ayakkabıyı ön sipariş olarak satın aldım. Tahmini teslimat tarihi 31 Temmuz – 7 Ağustos aralığı olarak görünüyordu; ancak aradan üç haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma gönderilmedi ve 12 Ağustos itibarıyla herhangi bir kargo bildirimi almadım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk görüşmelerde ürünün bir sonraki hafta elime ulaşmasının beklendiği söylendi. Daha sonra yaptığım görüşmelerde ise siparişimle ilgili satıcıyla tekrar iletişime geçildiği, ürünün 10 Ağustos haftasında kesin olarak Sneaker Baker merkezine ulaşacağı ve aynı hafta içinde kargoya verileceği ifade edildi. Buna rağmen belirtilen tarihler geldiği halde ne üründen ne de kargo bilgisinden haber alamadım.

Sneaker Baker’ın bana ilettiği yazılı yanıtta, platformun bir pazaryeri olduğu, aynı ürünün farklı satıcılar tarafından listelenebildiği ve şu anda “48 saatte elinizde” ibaresiyle satışta olan ürünün farklı bir satıcıya ait olduğu belirtildi. Ancak 21 Temmuz’da sipariş verdiğim satıcının ürünü o tarihte elinde bulundurmuyorsa nasıl satışa sunabildiğini, elindeyse de üç haftadan uzun süredir neden Sneaker Baker merkezine ulaştırılamadığını bir türlü açıklayamıyorum. Bu belirsizlik hem satıcının stok yönetimine hem de Sneaker Baker’ın süreç takibine dair ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Ayrıca beklediğim süre içinde aynı ürünün satış fiyatının düştüğünü gördüm. Yani ürünü daha yüksek fiyattan satın almış olmama rağmen haftalardır teslim alamıyor, sadece “önümüzdeki hafta” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Yazışmalarda yaşanan gecikme nedeniyle özür dilense de somut bir adım atılmaması ve verilen tarihlere rağmen siparişimin hâlâ gönderilmemiş olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle artık siparişin teslim edilmesini beklemek istemiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki gecikme, tutarsız bilgilendirme ve fiyat düşüşü de dikkate alınarak şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve para iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.