to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Tarihi Değiştirilen Ve İade İmkansız Olan 18 Bin Liralık Sneaker Siparişi
6 Mayıs’ta Sneaker Baker’ın kendi web sitesi üzerinden “On” model ayakkabı için 18.000 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi verdiğim günden beri sitede teslimat tarihi hep 18–25 Mayıs aralığı olarak görünüyordu ve bu ürün, dün verilmesi gereken bir doğum günü hediyesiydi.
Bugün 20 Mayıs olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya dahi verilmedi. Bu süreçte en az 5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Başta teslimat tarihini 18–25 Mayıs arası gösterip, sonrasında beni oyalamak için bu kez “25’ine kadar merkeze gelecek” demeye başladılar. Şimdi ise “25’ine kadar kargoya verilecek, iade yapamayız, süre bekliyoruz” cevabını alıyorum. Yani baştan beri aynı teslim tarihi görünmesine rağmen, her seferinde söylemlerini değiştirerek süreci uzatıyorlar ve net, güven verici hiçbir bilgi paylaşmıyorlar.
Ödemeyi banka kartımla tek çekim olarak yaptım ve param yaklaşık 1 aydır firmada tutuluyor. Ürün zamanında teslim edilmediği için doğum günü hediyesi planım tamamen bozuldu, hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşadım. Buna rağmen hâlâ “iade yapamayız, beklemek zorundasınız” denilmesi kabul edilebilir değil.
Sneaker Baker’dan, yaşanan bu süreçle ilgili olarak açık ve net bir açıklama yapmasını, yanlış yönlendirmeler ve gecikme için özür dilemesini ve derhal aksiyon almasını talep ediyorum. Siparişimin hemen gönderilmesini veya istemem halinde vakit kaybetmeden 18.000 TL’lik ödemenin iade edilmesini istiyorum.
Müşteri temsilcilerinden bir telefon aldım, çok özür dilediler ve 23üne kadar bir değişiklik olmazsa iade yapabileceklerini söylediler. Bekliyorum
Sayın Ece Hanım, 324599 numaralı siparişiniz bugün kargo firmasına teslim edilmiştir. Takip numaranız SMS ve e-posta yoluyla tarafınıza iletilmiştir. Böylece gönderinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz. Yaşadığınız süreçte oluşan iletişim eksikliği ve değişen teslimat tarihleri nedeniyle tekrar özür dileriz. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına operasyon ve bilgilendirme süreçlerimizi gözden geçireceğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Sneaker Baker Destek Ekibi
Bugün ürünümü kargo firmasından gidip teslim aldım. Günün sonunda ürünüm tahmini teslim aralığının sonunda bana ulaşmış oldu. Fakat bu aralıkta 3-4 günde bir yapmak zorunda kaldığım baskının etkisi olduğunu düşünüyorum. Tekrar alışveriş yapmak beni ciddi düşündürür çünkü bu kadar pesine düşmek zorunda kalmak çok yorucu. Anlıyorum bu bir personal shopper hizmeti, fakat değişim iade olmaması, teslim sürecindeki bu durumlar işi çok zorlastırıyor.
Ne olursa olsun operasyon başarısız olsa bile müşteri temsilcileri her zaman kibardı ve ben çok kolay ulaştım.
