Kendi Kendine Kapanma Sorunu Yaşayan Xiaomi Redmi 15C 5G Telefon İçin İade Talebi Reddedildi

06.06.2026 tarihinde satın aldığım Xiaomi Redmi 15c 5g 8 GB RAM / 256 GB depolama Midnight Black renk cep telefonu, normal kullanım sırasında kendi kendine kapanıp yeniden başlamaya başladı. Bu sorun yaklaşık Ağustos 2026’dan beri devam ediyor ve cihazı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Cihazı iki kez yetkili servise gönderdim. 02.09.2026 tarihinde açılan ilk servis kaydım 139267, ikinci servis kaydım ise 141375 numarasıyla işlem gördü. Her iki servis dönüşünde de “arıza tespit edilemediği” bilgisi verildi. Ancak telefondaki kendi kendine kapanma ve yeniden başlama sorunu hiçbir şekilde düzelmedi ve halen aynı şekilde devam ediyor.

Ürünün bedel iadesi talebiyle Xiaomi’ye başvurdum, 18.069,48 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesini talep ettim. Ancak 22.09.2026 tarihinde bu talebim firma tarafından reddedildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve süreci resmi olarak başlattım.

Cihazı Ankara Kızılay’da bulunan snb İletişim Elektrik İnşaat Kuy. Otom. San. Tic. Ltd. Şti. Adlı mağazadan satın aldım, ikamet adresim de Ankara Altındağ’dadır. Sorunu devam eden bu telefon için 18.069,48 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.