Satıcı İletişimsizliği Ve IMEI Farkı Nedeniyle Geciken Bedel İadesi

07.11.2024 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden, satıcısı Grand Dağıtım Teknoloji ve İletişim Hizmetleri Tic. Ltd. Şti. olan Xiaomi Redmi Note 13 Pro+ 5G 512 GB 12 GB (Xiaomi Türkiye Garantili) model cep telefonunu 21.959 TL bedelle satın aldım. Cihazı sorunsuz şekilde kullanırken, 15.03.2026 tarihinde “863625069358041 IMEI numaralı cihaz kayıt dışıdır, 120 gün içinde kapatılacaktır.” içerikli bir SMS aldım.

Bu bildirim üzerine *#06# ile cihazımın IMEI numarasını kontrol ettiğimde, telefonda görünen IMEI ile faturada yer alan IMEI numarasının farklı olduğunu fark ettim. Ardından cihazımda görünen IMEI’yi e-Devlet üzerinden sorguladığımda, bu IMEI’nin kayıt dışı olarak göründüğünü tespit ettim. Turkcell Pasaj üzerinden “Xiaomi Türkiye Garantili” ibaresiyle satın aldığım bir cihazda böyle bir durumla karşılaşmam ciddi bir mağduriyet yaratmıştır; SMS tarafıma ulaşmamış olsaydı bu sorundan haberim dahi olmayacaktı.

Satıcı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Dosya kapsamında bilirkişi incelemesi yapıldı ve bilirkişi raporunda da cihaz üzerindeki IMEI ile faturadaki IMEI’nin farklı olduğu, faturada yer alan IMEI bilgisinin satın aldığım cihaza ait olmadığı açıkça tespit edildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’nin 10.06.2026 tarihli kararıyla başvurum kabul edildi ve ürünün iadesi karşılığında 21.959 TL’nin tarafıma ödenmesine karar verildi.

Ancak Hakem Heyeti kararının üzerinden uzun süre geçmiş olmasına rağmen Grand Dağıtım tarafından benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Ürünü hangi adrese, hangi kargo yöntemiyle göndereceğim konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, bedel iadesi süreci de başlatılmadı. Kararın ardından firmaya ulaşabilmek adına kep adresine ve e-posta adresine de ileti göndermeye çalıştım, fakat normal e-posta gönderimim sonrasında Gmail tarafından “mail iletilmiyor” şeklinde teslim edilemediğine dair hata bildirimi aldım ve buna rağmen firma tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tüketici Hakem Heyeti kararlarının bu şekilde uygulanmamasını ve sürecin bu kadar geciktirilmesini doğru bulmuyorum. Grand Dağıtım’ın ivedilikle benimle iletişime geçerek ürünün teslim sürecini başlatmasını ve Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde 21.959 TL bedel iadesini gecikmeksizin gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi halde kararın icrası için icra takibi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.