Yanlış Paketleme, Sızdıran Şampuan Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti

SMX oto bakım ürünlerinden yaptığım alışverişte büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. 10 Temmuz 2026 tarihinde verdiğim sipariş elime ulaştığında yanlış ve özensiz paketleme yüzünden ürünlerin tamamı birbirine karışmış, akmış ve kutu içi dağılmış durumdaydı. Özellikle SMX Carnauba Cilalı Oto Şampuan bidonunun sızdırdığı ve hem kutuyu hem diğer ürünleri kirlettiği net bir şekilde görülüyordu.

Bu durum üzerine firmayla iletişime geçip iade ve para iadesi talep ettim. Görüştüğüm kişi, hatalarını telafi etmek istediklerini, bana yeni ürünle birlikte hediye göndereceklerini söyleyince iyi niyetle bunu kabul ettim. Sonrasında gerçekten yeni ürün gönderimi yapıldı ancak vaat edilen telafi hediyesi kesinlikle gönderilmedi. Buna rağmen ürünlerin performansı da çok kötü, köpük leke bırakıyor ve vaat edilen etkiyi kesinlikle göstermiyor.

WhatsApp üzerinden satış temsilcileriyle yazıştıktan sonra satış müdürü beni aradı, durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen konuşma boyunca son derece üstten ve umursamaz bir tavır sergiledi, sanki hakkımı aradığım için ben haksızmışım gibi bir üslup kullandı. Hem ürün kalitesi, hem paketleme, hem de müşteriyle iletişim açısından tamamen hayal kırıklığı yaşadım.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili siparişe ait 154097 numaralı işlem kapsamında ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini ve tarafıma vaat edilen telafi hediyesiyle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadıklarımdan sonra bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve kimseye de tavsiye etmiyorum.