Şampuan Yerine Sünger Gönderilmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

SMX car care products firmasından internet üzerinden %90 Carnauba Cilalı Pink Fusion Oto Şampuanı 750 ml, ayrıca bir adet klima temizleyici ve bir adet cam bezi siparişi verdim. Sipariş paketim elime ulaştığında şampuan yerine paketten sünger çıktığını gördüm. Sipariş detaylarımı kontrol ettiğimde de sistemde şampuan yerine sünger göründüğünü fark ettim. Bu durum tamamen firmadan kaynaklanan bir hata olmasına rağmen mağdur olan taraf ben oldum.

Sipariş numaram 156364’tür. Yanlışlığın düzeltilmesi ve bana taahhüt ettikleri pembe şampuanın gönderilmesini istiyorum. Ürünü iade sürecinde ya da değişim talebimde herhangi bir zorluk çıkmadan sürecin hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım sorun üzerine firma müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Telefonu açıp hemen kapattılar, yaklaşık 10 kez denememe rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamak güvenimi ciddi biçimde sarstı. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve bir daha benzer sorunların yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyorum.