Granitteki Yapışmaz Kaplama Arızası Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Smh makine’dan 20.02.2026 tarihinde bubblewafflemakinasi.com.tr üzerinden Smh Granit Dijital Bubble Waffle makinesi satın aldım. İşletmemi yeni açtığım ve Ramazan dönemi olduğu için ürünü hemen kullanmadım, Nisan ayı gibi günde en fazla 20 waffle yapacak şekilde kullanmaya başladım.

Yaklaşık 1,5 aydır kullandığım bu endüstriyel makinenin yapışmaz granit kaplama olduğu belirtilmesine ve ürünün kendi sitesindeki tarife birebir uymama rağmen, kısa süre içinde hamuru tavaya yapıştırmaya başladığını fark ettim. Buna ek olarak termostatında da arıza oluştu. Bunun üzerine firmayla iletişime geçip ürünü garanti kapsamında servise gönderdim.

Makine bana geri gönderildiğinde sadece termostatın değiştirildiğini, granit tavanın ise hiçbir şekilde yenilenmediğini gördüm. Tavanın bazı bölümlerinin yapıştırdığını özellikle belirtmiş olmama rağmen tava değişimi yapılmamıştı. Ürünü fişe takıp tekrar kullanmak istediğimde ise tüm hamurun tavaya yapıştığını ve makinenin önceki halinden çok daha kötü durumda olduğunu gördüm.

Bu süreçten sonra firmayı tekrar aradığımda çözüm üretmek yerine beni suçlayıcı bir tavırla karşıladılar, yetkili biriyle görüşmeme izin vermediler ve en sonunda telefon numaramı engellediler. Hem ürünün vaat ettiği performansı göstermemesi hem de servis ve müşteri ilişkileri sürecinin bu şekilde yürütülmesi sebebiyle mağdur edildim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, ayıplı olduğunu düşündüğüm Smh Granit Dijital Bubble Waffle makinesinin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.