Faturalı Telefonumun IMEI’si Klonlandı, Şebeke Tamamen Gitti Mağdurum

20/09/2025 tarihinde Epttavm üzerinden Redmi 13 Pro marka bir telefon satın aldım. Cihaz faturalı olmasına rağmen, bugün telefonumun IMEI’sinin klonlandığını fark ettim ve şebeke tamamen gitti. Satın aldığım andan itibaren faturam ve IMEI bilgilerim eksiksizdi. Konuyla ilgili yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise herhangi bir sorun olmadığını söylediler, fakat bugün itibarıyla cihazımda tamamen şebeke yok ve kullanamıyorum.

Telefonu satın alırken 10.000 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram: Sma202500000197. Faturalı ve garantili olarak aldığım bu cihazda, IMEI klonlanması nedeniyle mağdur edildim. Cihazımın tekrar kullanılabilir hale getirilmesini, mümkünse IMEI sorununun giderilmesini ya da ücret iadesi talep ediyorum.

Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.