Sipariş Verdim, Ürün Teslim Edilmedi Ve Hiçbir Şekilde Bilgilendirilmedim

17 Kasım 2025 tarihinde Smartecomate.com üzerinden Shopify altyapısıyla çalışan siteden 1118 numaralı siparişimle Cleanzone Pro otomatik kedi tuvaleti satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla 1.677,52 TL olarak gerçekleştirdim, ancak aradan geçen zamana rağmen ürün tarafıma hiç ulaşmadı.

Siparişle ilgili ne kargo bilgisi ne de gecikmeye dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sitede ulaşabileceğim bir telefon numarası bulunmuyor, sadece mail adresi var ve oraya da yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu durum sebebiyle mağdur oldum ve siparişin gönderilmediğini, firmanın güven vermediğini düşünüyorum.

Hem ödediğim ücretin iadesi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını hem de başka insanların da benzer bir mağduriyet yaşamaması için ilgili firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum. Adresim İzmir Çiğli’dedir ve siparişimi hâlâ bekliyorum.