Tecno Camon 20 Pro İçin Yanlış Arıza Tespiti Ve Garanti Reddi

Tecno Camon 20 Pro model cep telefonum şarj soket arızası ve bataryasının hızlı deşarj olması şikayetleriyle, 16.06.2026 tarihinde Konya Vatan Bilgisayar aracılığıyla Smart Servis Yazılım Bilgi Teknolojileri a.Ş.'ye gönderdim. İşlemle ilgili sertifika numaram 282118740'tır.

Servis incelemesi sonucunda cihazın darbe aldığı, kasasında yamukluk olduğu, ekranın çatlak olduğu, şarj soketinin darbeye bağlı bozulduğu ve bataryanın da darbeye bağlı arızalandığı şeklinde bir tespit yapıldığını öğrendim. Ancak cihazımda bu şekilde bir darbe, kasa yamukluğu veya ekran çatlağı bulunmamaktadır; bu nedenle yapılan tespitlerin yanlış olduğunu düşünüyorum.

Sorunun kullanıcı hatası olmadığı, üretim veya donanım kaynaklı bir arıza olduğunu belirterek cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ettim. Buna rağmen cihazım garanti kapsamına alınmadı ve mağdur oldum. Hem yanlış tespit yapıldığını hem de garanti hakkımın yok sayıldığını düşündüğüm için yaşadığım bu süreci paylaşarak diğer vatandaşların da bu firma ve servis süreci konusunda dikkatli olmasını istiyorum.