to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Ederken Kordon Koptu Ve Saat Kapanıyor Satıcı Yardım Etmiyor
Saat Adam firmasından, Facebook üzerinden gördüğüm Smart Saat ilanı ile Atlasx markalı akıllı saati yaklaşık 9 ay önce satın aldım. Saatin hem kopçası koptu hem de kendi kendine kapanma sorunu yaşamaya başladı. Güya kaliteli diye satılan bu saat, garanti süresi devam ederken bu hale gelerek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünle ilgili sorunlar başladıktan sonra firmaya WhatsApp üzerinden ulaştım; ancak bana herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını, destek veremeyeceklerini söylediler. Ürünü sattıktan sonra arkasında durmuyorlar; ne tamir, ne değişim, ne de başka bir çözüm sunuyorlar. Elimde dekontum mevcut, ürünü de 3 bin küsur TL ödeyerek aldım ve hâlâ garantisi devam ediyor olmasına rağmen mağdur ediliyorum.
Garanti süresi bitmemiş olmasına rağmen sorunlu çıkan bu saatin ya tamir edilmesini ya da mümkünse değişim ya da para iadesi sağlanmasını, ayrıca satış sonrası destek vermeyen bu yaklaşımın da gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Şikayet vara neden yazıyorsunuz diye bize serzenişte bulunuyorlar bir de bir daha asla bu site ve bu firmadan saat almam akillan dim
Sayın Oğuz D***, Paylaşmış olduğunuz geri bildirim üzerine, WhatsApp destek hattımızdaki görüşme kayıtlarınız ve servis departmanımızın incelemeleri doğrultusunda sürecin şeffaf bir şekilde kamuoyuyla paylaşılması gerekliliği doğmuştur: 1. Kordon ve Aksesuarın Hukuki Statüsü: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca; akıllı saatlerin kordon, kopça ve şarj kablosu gibi dış aksesuarları "sarf malzeme" ve "kullanıma bağlı yıpranan parçalar" kategorisindedir. Ürünün 9 ay boyunca aktif olarak kullanılması göz önüne alındığında, kopça ve kordonda meydana gelen kopmalar fiziksel deformasyon (kullanıcı kaynaklı dış etken) kapsamında değerlendirilmekte ve yasal olarak garanti kapsamı dışında kalmaktadır. 2. Şirketimizin İyi Niyet Göstergesi ve Çözüm Teklifimiz: Görüşme kayıtlarından da açıkça görüleceği üzere, şirketimiz yasal bir zorunluluğu olmamasına rağmen tamamen "Müşteri Memnuniyeti" odağıyla hareket etmiştir. Tarafınıza şu çözüm sunulmuştur: Kopça satışımız bulunmamasına rağmen, depomuzdan 1 adet kordon ücretsiz (bedelsiz) olarak tarafınıza hediye edilmek istenmiştir. Yalnızca kargo maliyetinin tarafınızca karşılanması durumunda bu parçanın gönderileceği belirtilmiştir. Ancak tarafınızca kargo ücretinin ödenmek istenmemesi ve şirketimizin "ücretsiz parça desteği" teklifinin reddedilmesi sebebiyle bu süreç tıkanmıştır. Şirketimiz parça bedeli almayarak üzerine düşen iyiniyetli adımı fazlasıyla atmıştır. 3. "Teknik Destek Verilmiyor" İddiası hakkında: Cihazın "kendi kendine kapanması" ile ilgili iddialarınız üzerine, müşteri temsilcimiz tarafından cihazın incelenmesi ve varsa donanımsal bir arızanın tespiti için cihazı teknik servisimize göndermeniz teklif edilmiştir. Şirketimiz, ana kart veya batarya kaynaklı sistem hatalarında garanti süresince her zaman onarım/destek sağlamaktadır. Aynı ürünün müşteri yorumlarında 5 yıl sonra ücretsiz parça değişimi sağlandığı kontrol edilebilir. Ancak tarafınızca cihazı servise göndermek yerine, 9 ay kullanılmış ve kordonu fiziksel hasar görmüş bir ürün için doğrudan "iade" talebinde ısrar edilmesi, ticari teamüllere ve yasal iade şartlarına aykırıdır. 4. Fatura ve Şeffaflık: Müşterimizin "fatura iletilmediği" yönündeki beyanına istinaden; söz konusu alışverişe ait yasal fatura tekrardan, 26.03.2026 tarihinde saat 11:41 itibarıyla PDF formatında WhatsApp üzerinden kendisiyle tekrar paylaşılmıştır. Şirketimiz tüm süreçlerini şeffaf ve faturalı olarak yürütmektedir. Sonuç olarak; Şirketimiz, yasal garanti kapsamına girmeyen bir parça için dahi "ücretsiz yedek parça" sunarak çözüm odaklı yaklaşımını sergilemiştir. Teknik bir inceleme yapılmadan 9 ay kullanılmış bir ürünün "tam bedel iadesi" talebi hukuken mümkün değildir. Cihazınızı teknik inceleme için servisimize gönderdiğiniz takdirde, donanımsal bir sorun tespit edilirse garanti kapsamında gerekli tüm işlemlerin yapılacağını bir kez daha teyit ederiz. Saygılarımızla,
Saatiniz arızalandı maalesef garanti suresi bitmeden şarj olmuyor ve kapanıyor hayal. Kırıklığı oldu sizden saat almak
