to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Akıllı Saatime Haksız Ücret İddiası Ve Uzayan Tamir Süreci
Wiky marka akıllı saatimi, garanti süresi dolmadan önce sürekli kendi kendine kapanma sorunu yaşadığım için kargo ile yetkili servise gönderdim. Ürünü servise göndereli 2 ayı geçmiş olmasına rağmen saatim tamir edilmedi ve süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.
Servisten gelen geri dönüşte, cihazın içinin açıldığı, her şeye zarar verildiği, tüm komponentlerin koparılarak söküldüğü, ana kart ve iç ekranın zarar gördüğü ve bu nedenle teknik servis ücreti olarak 4.100 TL ödeme çıkacağı yazılmış. Bu ifade, sanki cihaz benden kaynaklı müdahale görmüş gibi yansıtılıyor; ancak ben ürünü sadece kendi kendine kapanma arızası nedeniyle, garanti kapsamında olması için servise gönderdim. Eski saatim de tarafıma geri gönderilmedi.
Ben, garanti süresi devam eden ve kendi kendine kapanma sorunu yaşayan bu cihazımın, kullanıcı hatası varmış gibi gösterilmeden incelenmesini, gerçek arızanın tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ücret talep edilmeden onarımın yapılmasını veya gerekirse ürün değişimi sağlanmasını, ayrıca eski cihazımla ilgili de tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Saate dair hiçbir adım atılmadı, bilgi verilmedi ve sorun hâlâ çözülmedi.
Tarafımıza 28 Kasım tarihinde ulaşan 35391594 numaralı servis kaydı kapsamında cihaz incelenmiştir. Yapılan teknik kontrollerde, cihazın iç kısmının açıldığı, anakart, iç ekran ve diğer bileşenlerin fiziksel olarak koparılarak yerinden çıkarıldığı ve ciddi donanımsal hasar oluştuğu tespit edilmiştir. Bu durum, ürünün kullanıcı müdahalesine maruz kaldığını göstermekte olup garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşma süresi ve servis işlem yoğunluğu nedeniyle süreçte gecikme yaşanmış olup, bu durum için anlayış rica ederiz. Ancak mevcut hasar durumu doğrultusunda cihazın ücretsiz onarım veya değişim kapsamında değerlendirilmesi teknik olarak mümkün değildir. Belirtilen arızaların giderilebilmesi için gerekli teknik servis ücreti 4.100 TL olarak belirlenmiştir.
