to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde İletişim Ve Çözüm Eksikliği
Saat Adam corporation adlı firmadan 27/02/2024 tarihinde Spovan Titanium Pro Markalı Akıllı Saat aldım. Saati kullanmaya başladığımda teknik sorunları olduğunu firmaya WhatsApp kanalı servis destek hattı üzerinden 08/04/2024 tarihinde bildirdim. Bazı tavsiyeler aldıktan sonra sorunlar devam ettiğinden tekrar yazışmalar yaparak cihazı teknik servis adresine gönderip 08/12/2024 tarihinde kendilerine teslim edildi. Farklı zamanlarda WhatsApp üzerinden yazmama rağmen gerekli dönüşler yapılmayarak Garanti kanunlarında belirtilen 20 iş günü içerisinde cihaz ile ilgili işlem yapılmadı. İlgili firma o kadar sattığı ürünlerin arkasında durmayarak geri dönüş bile sağlanmadı. Kendilerinede bu hususları belirtmiş. Olduğum halde ne ücret iadesi ne de birebir ürün iadesi yapılmadı. Hiçbir şekilde ürünün iadesini kabul etmiyor ya da kanun verdiği yasal hakkım olan ya ücret iadesi ya da yenisi yoksa bir üst model gönderilmesi talep ediyorum.
Merhabalar. Müşterimizin destek almak istediği teknik destek hattı mesai saatleri içerisinde aktiftir. Görüşmeler incelendiğinde Nisan ayında teknik servise talep açılmış, servis cihazı kontrol etmek istemiş fakat bayram sonrası için tarih verilmiş, sonraki müşteri irtibatı Ağustos ayı içerisinde gerçekleşmiş, adres paylaşımı sağlanmıştır. Müşteri ürünü Aralık ayında göndermiştir. Tüm taleplerin cevaplandığı servis kayıtlarında ekli görsellerde mevcuttur. Teknik servise cihazınızın bugün gönderilmesi için talimat sağlandı. Ürünün çıkışı ekstra kulaklık hediyesiyle sağlanıyor. Anlayış için teşekkür ediyoruz.
