Smart Kimya İle Yaşadığım Hayal Kırıklığı: Müşteri Hizmetleri Ve Ürün Teslimat Sorunları

45 yaşımda bir insanım, yıllardır firmalarla, insanlarla ve hatta hayvanlarla bilinen tüm kanallardan iletişim kurarım. İyi kötü birçok tecrübem olmuştur. Bu iletişimlerimde bugüne kadar olan ufak tefek karşı taraf sorunlarına/sıkıntılarına hep tahammül etmişimdir.

Ama hayatımda öyle bir noktada, öyle bir firma ile karşılaştım ki pes dedim. Smart Kimya (Çiğli/İzmir) diye bir firmadan numune esans (Premium! ) aldım. 4 Aralık'ta aldığım ürün, benim hatırlatmalarım sonucu 10 Aralık'ta geç bir şekilde gönderilebildi. (1. Hata) Ancak yanlış adrese gönderildi. (2. Hata) Tekrar doğru adrese yine benim aramamla yönlendirildi. (3. Hata) 16 Aralık'ta da doğru adrese dağılmış, akmış, kokular karışmış vaziyette geldi. (4. Hata) Haliyle işime yaramayacağı için müşteri hizmetleriyle iletişim kurdum, resimler gönderdim ve iade etmek istedim.

Aynı gün (16.12.2024) ürünü kargoya teslim ettim. Ürünleri günler sonra kargodan teslim almalarına rağmen bana geri dönüş yapan kimse yok. (5. Hata) Haliyle yine ben iletişim kurdum. Yahu yeni ürünü bana gönderecekseniz, dağılmış bozulmuş olan ürünlerin elinize ulaşmasını ne diye beklersiniz. Zaten aşırı geç göndermişsiniz ürünü ve zaten müşteriyi fazlasıyla mağdur etmişsiniz ve talebini karşılayamamışsınız ne demeye bekliyorsunuz. (6. Hata) Yok, hadi beklediniz bari ürünü gönderin, o da yok. (7. Hata) Bilgi verin. O da yok. (8. Hata) Bilgi alalım diye yazıyor çiziyoruz habire. Ha bugün ha yarın diye diye ürün hala elime ulaşmadı.

Sürekli yalan, yanıltıcı bilgiler veriliyor. En son zıvanadan çıkacağımı anladım, dedim yok. Bu firmadan ürün falan alınmaz, bu firmayla çalışılmaz. Müşteri hizmetlerindeki kişi/kişilere karşı ağzımı bozmamak için o kadar direndim ki anlatamam. Ödediğim ürün bedelini hesabıma 19 Aralık'ta yatırın dedim, üstüne defalarca görüştüm, en son 26 Aralık'ta ürün bedeli iade edildi. (9. Hata) Firmanın hizmet anlayışı bu şekildeymiş. Herkes şikayetçi.

Benim hayatım boyunca müşteri hizmet sorunu hususunda karşılaştığım en yakın rakibine bile fersah fersah fark atan bir firma oldu. Kapılarının önünden geçmem o derece. Bana geri dönüş yapılmasın. Daha fazla muhatap olmak istemiyorum.

Gereksiz bir firmaya gereğinden fazla zaman ayırdım, zaten içim yanıyor. Yüzlerce şikayet almış bir firma hala müşteri hizmet anlayışını düzeltmemiş ise benim söylememle düzeltecek değil ya. Adamların gittiği yol belli ki bu.