Honor 90 Telefonumda Ekran Mürekkep Akması Nedeniyle Haksız 2000 TL Tespit Ücreti Talebi

Honor 90 marka telefonumun ekranında mürekkep akması sorunu olduğu için 17 Temmuz Cuma günü Tokat Zile’den kargo ile İstanbul Küçükçekmece’de bulunan Smart fx yetkili servise gönderdim. Servisin bana attığı mesajda bazı durumlarda arıza tespit ücreti alınabileceği, her adımda bilgilendirme ve onay alınacağı belirtiliyordu; ancak herhangi bir net fiyat bilgisi verilmedi, 2.000 TL gibi bir ücretten hiç bahsedilmedi.

Bugün 13.00–14.00 saatleri arasında 444 10 76 numaralı hattan bir bayan tarafından arandım ve benden 2.000 TL hasar tespit ücreti talep edildiği, bu ücreti ödemezsem telefonumun hurdaya ayrılacağı söylendi. Bu konuşma sırasında ani bir baskı altında kalarak durumu tam sorgulayamadım, fakat daha sonra bunun hem fahiş hem de haksız bir talep olduğunun farkına vardım. Ekran mürekkep akması gibi bir arızanın tespiti için bu kadar yüksek bir hasar tespit ücreti istenmesini ve “ödemezseniz cihaz hurdaya ayrılır” şeklindeki yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Servisin bilgilendirme ve onay sürecinde şeffaf davranmadığını, başlangıçta net bir fiyat belirtilmeden sonradan bu şekilde baskı oluşturduğunu ve ulaşılabilir bir muhatap bulmanın da oldukça zor olduğunu düşünüyorum. Kullanıcıyı mağdur eden ve tehditkar hissettiren bu tutum nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Telefonumun, benden hiçbir hasar tespit ücreti talep edilmeden, mevcut haliyle kargo ile adresime iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollarla hakkımı arayacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.