Philips Robot Süpürge Yetkisiz Servisten Ücretli Tamir Talebi Ve Garanti İhlali

Philips 2000 serisi robot süpürgem arızalandığı için internette gördüğüm 444 9 721 numarasını aradım. Garantisi ekim ayında dolacağı için hâlâ garanti kapsamında olduğunu, bu nedenle destek almak istediğimi özellikle belirttim. Telefonda konuştuğum kişiler kendilerini özel servis ya da yetkili olmayan bir yer olarak hiçbir şekilde belirtmeden ürünü Yurtiçi Kargo ile göndermemi istediler. Ben de 14 Nisan Salı günü saat 11.30’da Diyarbakır Yenişehir’den, robot süpürgeyi kutusuyla birlikte bu servise gönderdim.

Ürün servise ulaştıktan iki gün sonra beni arayarak cihazı 7.500 TL karşılığında yapabileceklerini söylediler. Bu rakamı kabul etmediğimi, ürünü olduğu gibi geri göndermelerini istediğimi söyledim. Bunun üzerine bu kez de ürünü geri göndermek için 2.100 TL “bakım bedeli” talep ettiler. Hiçbir işlem yaptırmadığım halde, sadece geri gönderim için böyle bir ücret istenmesini kabul etmedim. Şu anda cihazım onların elinde ve aradığımda kısa süre konuştuktan sonra telefon yüzüme kapatılıyor, sağlıklı bir muhatap bulamıyorum.

Robot süpürgemin garanti süresi dolmadan, Philips’in gerçek yetkili servisine ulaştırmak ve gerekli ise garanti kapsamında tamirini yaptırmak istiyorum. Ürünümü bu numarayı kullanan söz konusu servisten sağlam ve eksiksiz bir şekilde geri alabilmem, yetkili bir Philips servisine yönlendirilmem ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Philips’ten destek talep ediyorum.