Onarılmadan Geri Gönderilen Tablet Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Mağduriyet

Everest Eveped DC 1032 model tabletimin ekranı kırıldığı için Smartfix servisine gönderdim. Yeni ekran takılacağı belirtilerek benden 5.745 TL ücret talep edildi. Bu tutarın çok yüksek olduğunu belirterek cihazımın iadesini istedim. Ancak müşteri temsilcisi, 2.500 TL’sinin işlem ücreti olduğunu, kalan 3.245 TL’nin iade edileceğini ve ayrıca kargo ücretlerinin de bana ait olduğunu iletti. Bu şartlar altında tamiri mecburen kabul ettim ve 21 Ağustos 2025 tarihinde ödemeyi banka havalesiyle gerçekleştirdim. 22 Ağustos’ta ödemenin onaylandığı ve cihazın onarım sırasına alındığı mesajı geldi. 25 Eylül’de cihazın tamir edilip kargoya verildiği bildirildi.

26 Eylül Cuma günü kargo geldiğinde, cihazı kargo yetkilisinin yanında açtım ve ekranın hiçbir şekilde onarılmadığını, hâlâ kırık olduğunu gördüm. Cihazı kargo şubesine geri teslim ettim ve servise tekrar gönderdim. 8 Ekim 2025 itibarıyla Smartfix tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ne arandım ne de cihazın durumu hakkında bilgi verildi. Takip kodum: E0G3TM5BAR.

Daha önce böyle bir sorun yaşamadım. Cihazımın onarılmadan geri gönderilmesi ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum. Hesaplarına yatırdığım 5.745 TL’nin tamamının eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.