Kasko Ve Garantili Laptop İçin Kontrol Ücretinin Haksız Talebi

Lenovo i3 işlemcili laptopumu 25 Mart saat 15:53'te kargoya vererek Smart Fix’e kasko ve garantisi devam eden bir ürün olarak tamir amacıyla gönderdim. Ürünün ana kart, tuş takımı ve hoparlör değişimi için yaklaşık 11 bin TL civarında ücret talep edildi. Kasko ve garantisi devam eden bir ürün için bu rakamın istenmesi üzerine onarımı kabul etmedim ve cihazımın hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderilmesini talep ettim.

Ancak ürünüm üzerinde herhangi bir onarım yapılmadığı ve işlem uygulanmadığı halde, cihazımı teslim alabilmem için yaklaşık 5.200 TL civarında bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Bu tutarın kargo ücreti ve cihazı açıp baktıkları için talep edildiği ifade edildi. Kasko ve garantisi devam eden bir ürün için, sadece kontrol edilip hiçbir işlem yapılmamasına rağmen bu kadar yüksek bir tutarın istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.

Smart Fix müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, bu ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi. Cihazımın, kasko ve garanti şartlarına uygun şekilde, tarafımdan ekstra ve fahiş bir ücret talep edilmeden iade edilmesini veya gerekliyse işlemlerin poliçe ve garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benden istenen bu yüksek kontrol/kargo ücretinin iptal edilmesini istiyorum.