Garanti Kapsamındaki Telefon İçin Aşırı Onarım Ücreti Ve Haksız Tespit Ücreti Talebi

16.09.2024 tarihinde internetten satın aldığım Redmi 13c 256 GB telefonumun pili şiştiği için, 02.06.2026 tarihinde cihazı garanti kapsamında Smart Fix isimli yetkili servise Aras Kargo ile gönderdim. Cihaz hâlen garanti kapsamındayken, servisten gelen geri dönüşte arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek benden 9.750 TL ücret talep edileceği söylendi.

Telefonun sıfır satış fiyatı yaklaşık 9.400 TL iken, tamir için 9.750 TL istenmesini fahiş ve mantıksız bir bedel olduğunu iletip bu işlemi kabul etmediğimi belirttim. Bunun üzerine, işlemi iptal edersem bu kez de 2.100 TL “arıza tespit ücreti”nin tarafıma yansıtılacağı söylendi. Henüz bu tutarı ödemedim; ancak bu şekilde çok yüksek bir onarım ücreti söyleyip ardından vazgeçmem durumunda 2.100 TL tespit ücretiyle adeta mecbur bırakılmamı son derece haksız buluyorum.

Garanti kapsamındaki bir cihaz için önce bu kadar yüksek bir onarım bedeli çıkarılması, ardından da iptal halinde 2.100 TL tespit ücreti talep edilmesi müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir uygulamadır. Bu nedenle, söz konusu 2.100 TL arıza tespit ücretinin tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını ve pil şişmesi problemiyle ilgili, garanti koşulları çerçevesinde makul ve adil bir şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.