Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Müşteri Memnuniyetsizliği Yaşadım

Instagram'da gördüğümüz reklam üzerine üç arkadaş (ikisi pudralama, biri microblading kıl tekniği olacak şekilde) kaş işlemi için telefonda işlem ve fiyat bilgisi aldık. İşletme sahibi, her bir işlemin 1,5 saat süreceğini söyledi ve arkadaşları yönlendireceğini belirtti. Gittiğimizde, işlem başlamadan ücreti peşin aldılar. 'Kaçıyor muyuz, buradayız' diye espri yaptık, işletme prensibi olduğunu söylediler. Sonrasında, bir kişinin üçümüze arka arkaya hizmet vereceğini belirttiler. 4,5 saat zamanımız olmadığını söylediğimizde ısrarcı oldular. Ben de işlemden vazgeçtiğimi söylediğimde, para kaybetmemek adına beni başka bir çalışana yönlendirdiler. Sonuç olarak toplamda 3 saat değil, 2 saat zaman geçirdik.

2 Nisan için kontrole çağırıldığımda bana masaj satmaya çalıştılar. Tesadüfen komşum içeri girdi ve talebim olmamasına rağmen masajlarının iyi olduğunu denememi önerdi. Yine işletme sahibiyle fiyat görüştük; 1.500 TL dedi. Ne kadar süreceğini sorduğumda 1 saat dedi. Masaj günü gittiğimde ise sadece yarım saat sırt masajı için 1.500 TL dediğini, benim kendisini yine yanlış anladığımı söyledi. Normalde 1 saati 2.750 TL imiş. Komşum olduğu için yarım saat 1.500 TL demiş. Kelimelerle oynayarak danışanı kararsız bırakan bu işletmeden hizmet almadım. 2.750 TL olan tüm masaj yerine sadece sırt masajına 1.500 TL vermemi beklemelerine anlam veremedim. Ödediğim parayı da geri talep etmedim. Zaten iade edecek bir yaklaşımları olsaydı, bunu teklif ederlerdi.

Ayrıca, işletme sahibinin çalışanlarına da değer vermediğine şahit oldum. Bir hafta öncesinden izin isteyen çalışanın izni, son dakika müşteri geldiği için iptal edildi. Çalışan memnuniyetinin olmadığı bir işletmede müşteri memnuniyeti de bulamazsınız. Sonuç olarak hiç memnun kalmadım.