Slimfit Estetik Satış Danışmanının Kaş Pudralama Talebini Yok Sayması Ve Saygısız Tutumu

2 Mayıs saat 14.30’da annem için kaş pudralama işlemi yaptırmak amacıyla slimfit güzellik merkezi Bayraklı şubesine gittik. Randevu öncesinde iletişim kurulmuş olmasına rağmen merkezde süreç oldukça aceleci ve düzensiz ilerledi. Oturup bilgi alma fırsatı verilmeden ayakta bekletildik, işlem ve ücret hakkında hiçbir detay paylaşılmadı, herhangi bir form veya ön bilgilendirme yapılmadan çalışan çağrılarak işlem süreci başlatılmak istendi.

Talebimiz baştan beri net bir şekilde kaş pudralama olmasına rağmen, kaş analizi dahi yapılmadan satış danışmanı tarafından mikroblading işlemine yönlendirilmeye çalışıldık. Uzman, annemin kaş yapısının pudralama için uygun olduğunu belirtmesine rağmen satış danışmanı sürekli araya girerek mikrobladingde ısrar etti ve çalışan üzerinde gözle görülür bir baskı kurdu.

Süreç boyunca satış danışmanının arkamızdan yaptığı el–kol hareketleri, sert mimikleri ve çalışanı gözleriyle yönlendirmeye çalışması son derece rahatsız ediciydi. Çalışana birkaç kez sesli şekilde “onlar hiçbir şey bilmiyor, sen yap” diyerek aşağılayıcı bir üslupla müdahale etti. Özellikle kaş pudralama istediğimizi açıkça belirtmemize rağmen, çalışana verdiği tavır ve yönlendirme adeta “boş ver ne istediklerini, sen benim dediğimi yap” şeklindeydi. Müşterinin talebini tamamen yok sayan bu yaklaşım, saygısız ve profesyonellikten uzak bir davranış olarak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Elbette müşteriye yönlendirme yapılabilir; ancak bunun, kişinin ihtiyacını anlayarak, seçenekleri ve farklarını açıkça anlatarak yapılmasını bekleriz. Pudralama talebimize rağmen mikroblading işleminin ısrarla öne çıkarılması, sürecin ihtiyaca göre değil, ticari kaygılarla yönlendirildiği izlenimini yaratmıştır. Bu kadar açık bir yönlendirme çabasının fark edilmeyeceğini varsaymanız, müşteri algısını ve farkındalığını hafife alan bir tutumun göstergesi olmuştur.

Sonuç olarak, işlem yaptırmak amacıyla gittiğimiz merkezde satış danışmanının tavırları ve süreç boyunca sergilenen davranışlar nedeniyle güven duygumuz tamamen zedelendi ve işlemi yaptırmaktan vazgeçerek herhangi bir ödeme yapmadan merkezden ayrıldık. Bu yaşananlarla ilgili olarak başta Bayraklı şubesi olmak üzere merkezin müşteri iletişimi, bilgilendirme süreci ve satış baskısı konularında gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için çalışanların tutum ve davranışlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.