to read complaints and reviews, or file yours.Kaş Alımında İstenmeyen Kesim Ve Ücret İadesi Talebi
08 Mart günü saat 11.15’te Yeşilköy Gratis Beauty mağazasında kardeşimin kaş alımı için randevumuz vardı. Kaş alımını gerçekleştiren Gurbet Hanım, işlem öncesinde kaşların nasıl alınmasını istediğimizi sormadan doğrudan işleme başladı. İlk kaş alındıktan sonra aynaya baktığımızda kaşın ciddi şekilde kısaltıldığını fark ettik ve özellikle kaş tasarımı istemediğimizi, yalnızca doğal formunun korunarak alınmasını istediğimizi açıkça dile getirdik. Buna rağmen diğer kaşa da aynı işlem uygulandı.
Daha önce 10 Ocak tarihinde de aynı şubeye gelmiş ve kaşların doğallığının korunması, üstten maksimum iki sıra alınması gerektiğini özellikle belirtmiştik. Randevu sırasında Gurbet Hanım, beni ve kardeşimi hatırladığını söyledi; buna rağmen bu kez işlem öncesinde nasıl bir işlem istediğimiz sorulmadı.
Yaşanan durum sonrası mağaza müdürü ile birlikte kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettik. Kamera kayıtlarında da memnun olmadığımızı dile getirdiğimiz açıkça görülmesine rağmen Gurbet Hanım, süreç boyunca çarpıtılmış ifadeler kullanarak hatasını kabul etmedi ve söylediği sözler birbiriyle çelişti. Hem çalışan hem de mağaza müdürü tarafından özür dilenmedi ve yapıcı bir yaklaşım sergilenmedi. Buna rağmen yapılan işlemin ücreti kredi kartından yaklaşık 150 TL olarak tahsil edildi.
Kaş, yüz ifadesini doğrudan etkileyen çok önemli bir bölgedir ve yapılan hatalı işlem nedeniyle kaşın eski haline gelmesi aylar sürebilir, hatta bazı durumlarda kaş küsebilir. Böyle bir durumda en azından ücretin alınmaması ya da telafi edici bir çözüm sunulması beklenirdi; ancak hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti gözetilmedi.
Yaşanan bu mağduriyetin Gratis tarafından incelenmesini, ilgili çalışan ve mağaza müdürüyle ilgili gerekenin yapılmasını ve tarafımıza hem ücret iadesi hem de telafi edici bir çözüm konusunda geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 08.03.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Yeşilköy Gratis Beauty mağazasında kardeşimin kaş alımı hizmeti sırasında yaşanan mağduriyet ile ilgili tarafıma telefonla dönüş yapılmış ve iade işlemi için mağazaya gelmem gerektiği belirtilmiştir. Öncelikle belirtmek isterim ki yaşanan olay açıkça ayıplı hizmet kapsamındadır. İşlem öncesinde nasıl bir kaş alımı istediğimiz sorulmadan doğrudan işlem yapılmış, ilk kaş alındıktan sonra kaşın ciddi şekilde kısaltıldığı fark edilerek memnuniyetsizliğimiz açıkça dile getirilmiştir. Buna rağmen aynı işlem diğer kaşa da uygulanmıştır. Sonuç olarak kardeşimin kaşlarının doğal formu bozulmuş ve geri dönüşü olmayan bir işlem gerçekleştirilmiştir. Bu durum zaten başlı başına ciddi bir mağduriyet yaratmışken, buna rağmen hizmet bedelinin alınmış olması ve şimdi de iade için tekrar mağazaya gelmemin talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Faturanın görselini tarafınıza e-posta yoluyla paylaşabileceğimi özellikle belirtmek isterim. Günümüzde birçok işlem dijital olarak yapılabilirken, mağduriyet yaşamış bir müşterinin yalnızca iade işlemi için tekrar mağazaya çağrılması son derece yanlış ve müşteri memnuniyeti açısından uygunsuz bir yaklaşımdır. Bu nedenle fatura görselini tarafınıza iletmem doğrultusunda iade işleminin mağazaya gelmem gerekmeksizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşanan ayıplı hizmet nedeniyle konunun Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere taşınacağını ve sürecin resmi olarak takip edileceğini belirtmek isterim. Konuya gerekli hassasiyetin gösterilerek tarafıma kısa süre içerisinde dönüş yapılmasını rica ederim. İyi çalışmalar dilerim.
