Sleepy Bebek Bezinde Pamuk Toplanması Ve Yetersiz Telafi

Sleepy marka 5 numara Extra bebek bezini Çağrı Market’ten almıştım. Kullanmaya başladığımızda bezin içindeki pamukların hep bir tarafta toplandığını fark ettim ve bu durum çocuğum için hem rahatsız edici hem de güvensiz olduğu için müşteri hizmetlerine şikayette bulundum.

İlk görüşmemizde benden sadece 3 adet bebek bezi istediler, ben de buna göre hazırlık yaptım. Uzun süre geri dönüş olmayınca tekrar aradığımda bu kez bütün ürünleri istediklerini söylediler. Kayınvalidemin bezleri çöpe attığını, artık farklı bir şehirde yaşadığımı ve bu nedenle tüm ürünleri gönderemeyeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana “Tarafınıza bez göndeririz” denildiği için, bozulan yaklaşık 100 adetlik paketimin telafi edileceğini düşündüm.

Fakat daha sonra sadece 11 adet 6 numara bez gönderdiler. Aradığımda da bütün ürünü göndermediğim için ancak 11 adet bez gönderildiği söylendi. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını, mağduriyetimi kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum. Gönderdiğim yazışmalar ve görsellerde de görüleceği üzere sorun tamamen ürün kalitesinden kaynaklanmaktadır.

Ürün kaynaklı yaşadığım sorun nedeniyle ziyan olan yaklaşık 100 adetlik bebek bezimin, en azından bir paket 100 adetli Sleepy 6 numara bebek bezi ile telafi edilmesini talep ediyorum.