Stoksuz Ürün Satışı Ve İznim Olmadan Sipariş İptaliyle Yaşadığım Mağduriyet

15 Mart’ta Slazenger’in kendi resmi internet sitesi üzerinden Optimax erkek lacivert sarı çizgili ve gri modelinden 2 adet ayakkabı siparişi verdim. Ödemesini kredi kartı ile yaklaşık 1.999,90 TL olarak yaptım ve ürünlerin sevkiyatını beklerken, 22 Mart’ta siparişimin sanki ben iptal etmişim gibi gösterilerek iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Sipariş numaram TS15032551821’dir.

Müşteri temsilcisini aradığımda, stok durumunun anlık değiştiğini ve stok olmadığı için siparişimin iptal edildiğini söylediler. Bunun üzerine, “o zaman sitenizde stokta olmayan ürünler mi satılıyor? ” diye sorduğumda, bana yalnızca stoklu ürünlerin satışta olduğu cevabı verildi. Bu durumda benim parasını ödediğim, sevkiyatını beklediğim ürün başka birine gönderilmiş ve ben mağdur edilmiş durumdayım. Ayrıca müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak için bile yaklaşık 15 dakika beklemek zorunda kaldım, buna rağmen siparişimin benim onayım olmadan iptal edilmesi güvenimi iyice sarstı.

Ödediğim ücret henüz tarafıma iade edilmedi, 1–7 gün arası beklemem gerektiği söyleniyor ve bu süreçte kart limitim boş yere bloke edilmiş durumda. Slazenger markasına olan güvenimi büyük ölçüde kaybettim ve bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için buradan yazma ihtiyacı duydum.

Slazenger’den talebim, siparişini verdiğim Optimax erkek ayakkabıların acilen tedarik edilip tarafıma gönderilmesi, kart limitimi gereksiz yere meşgul ettikleri için iade sürecinin hızlandırılması ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için ek bir indirim veya benzeri bir jest tanımlanmasıdır. Bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.