Garanti Kapsamındaki Saat Tamiri Uzatılıyor, Ücret İstemi Haksız

Ankara Kentpark AVM’deki Konyalı Saat şubesine 036441 servis numarası ile teslim ettiğim Slazenger Sl. 09.2158.504 model saatimle ilgili haftalardır “usta’yı bekliyoruz”, “mail attık” gibi bahanelerle oyalanıyorum. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen süreç, profesyonel olmaktan son derece uzak ve bilgilendirme yapılmadan sürekli erteleniyor. Devamlı olarak ben arıyorum, size döneceğiz diye söyleniyor; ancak beni arayan hiç olmadı.

Saatimin üretiminin olmadığını söyleyerek değişim yapmaktan kaçınıyor, buna rağmen üst model için benden haksız yere ücret farkı talep ediyorsunuz. 30.12.2025 tarihinde garantiye verilen ürün için 6502 sayılı Kanun uyarınca 20 iş günü olan yasal tamir süresi açıkça aşılmış durumda. Stokta ürün bulunmaması sizin ticari tercihinizdir; bunun bedelini tüketiciye fark ödeterek yansıtmanız hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Kanunun açık hükümlerine rağmen, “üretim yok” bahanesinin arkasına sığınıp hiçbir net çözüm sunulmaması ve tüketicinin haftalarca oyalaması kabul edilemez. Bu aşamadan sonra, garanti kapsamındaki ürünüm için benden zerre kadar ek ücret talep edilmesini kesinlikle reddediyorum.

Talebim nettir: Üretimi olmayan saatimin, hiçbir fark ücreti alınmadan mutlaka üst bir model ile derhal değiştirilmesini ya da ürünün güncel bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde hiçbir ek uyarıda bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı, tüm süreci belge ve yazışmalarla birlikte ileteceğimi açıkça belirtiyorum.