Baskısız Sol Ayak Ve Kırıcı Müşteri Temsilcisi Davranışı

09.06.2026 tarihinde www.slazenger.com.tr üzerinden Slazenger obına ı Erkek Haki Günlük Spor Ayakkabısı, 44 numara satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra sol ayakta iç tabanda marka baskısının hiç olmadığını fark ettim. Sağ ayakta baskı varken, sol ayakta hiç baskı olmaması ürünün üretimden ayıplı geldiğini göstermektedir.

Bu durum üzerine www.slazenger.com.tr müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşmede bana ayakkabıyı kullanıp kullanmadığım soruldu, kullandığımı belirtince “Kullanmadan bu sorunu göremediniz mi? ” şeklinde son derece kırıcı ve suçlayıcı bir üslupla yanıt verildi. Ardından ürünü kullandığım için hiçbir şekilde iade ya da işlem yapamayacaklarını söyleyerek, ortada açık bir üretim hatası ve mağduriyet olmasına rağmen en ufak bir çözüm arayışına dahi girmediler. Müşteri temsilcisinin bu umursamaz ve ilgisiz tavrı, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben, üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İade dahi teklif edilmemesi ve yaşadığım mağduriyetin tamamen görmezden gelinmesi karşısında, şikayetimin ciddiyetle ele alınarak müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını rica ederim.