24 Saatlik Kargo Taahhüdünün Yerine Getirilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu

25 Nisan tarihinde Slazenger internet sitesi üzerinden ts25042619137 numaralı siparişimle Slazenger marka iki adet spor ayakkabı satın aldım. Ürünü özellikle sitede yer alan “24 saatte kargo” ibaresine güvenerek aldım; ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Bu süreçte Slazenger müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kampanya dönemi nedeniyle yoğunluk yaşandığı ve siparişimin en yakın zamanda kargoya verileceği söylendi. “24 saatte kargoya verileceği” açıkça taahhüt edildiği halde bunun neden yerine getirilmediğini sorduğumda ise kaba ve umursamaz bir tavırla, süreci önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaştım.

İlanda belirtilen 24 saat içinde kargolama taahhüdünün yerine getirilmemesi sebebiyle hem mağdur oldum hem de sürecim gereksiz yere uzadı. Siparişimin artık hiçbir ek gecikme olmadan derhal kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı ve saygılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.