USB Kısa Devresi Sonrası TV Arızası, Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Skycep marka televizyonumuz Tokat Pazar ilçesinde bulunan Mahir’in Nuri’deki bayiden alındı. Televizyonda USB kısa devre yaptı ve ardından sinyal yok hatası vermeye başladı. Bunun üzerine geçtiğimiz ayın 24’ü civarında yetkili servisi aradım ve durumu anlattım.

Telefonda görüştüğüm servis görevlisine Erbaa’da olduğumu söyledim, bana saat 6 gibi geleceğini, 6’da tekrar aramam gerektiğini söyledi. Söylediği saatte aradığımda ise bu kez gelemeyeceğini, televizyonu bizim götürmemiz gerektiğini belirtti. Servis daha sonra üç gün kadar gecikmeli şekilde zorla da olsa geldi, tartışmalar yaşandı ve “bu burada olacak iş değil” diyerek televizyonu alıp götürdü. Fatura ve garanti belgelerimiz de servis tarafından alındı.

Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 16 gün geçmesine rağmen televizyon hâlâ yapılmadı. Müşteri temsilcilerini her aradığımızda sadece kargo beklediklerini söylüyorlar, net bir bilgi verilmiyor. Şimdi de entegre kartın fabrikaya gönderildiğini ve onu beklediklerini ifade ediyorlar. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden de doğru düzgün destek alamadım, kimse net bir çözüm ve tarih sunmuyor.

Uzun süredir televizyonumdan faydalanamıyorum ve belirsizlik içinde bekletiliyorum. Televizyonumun en kısa sürede onarılıp tarafıma teslim edilmesini ya da uygun şekilde değişim/kalıcı bir çözüm sağlanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve servis sürecindeki ilgisizlikle ilgili gereğinin yapılmasını talep ediyorum.