to read complaints and reviews, or file yours.USB Kısa Devresi Sonrası TV Arızası, Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Skycep marka televizyonumuz Tokat Pazar ilçesinde bulunan Mahir’in Nuri’deki bayiden alındı. Televizyonda USB kısa devre yaptı ve ardından sinyal yok hatası vermeye başladı. Bunun üzerine geçtiğimiz ayın 24’ü civarında yetkili servisi aradım ve durumu anlattım.
Telefonda görüştüğüm servis görevlisine Erbaa’da olduğumu söyledim, bana saat 6 gibi geleceğini, 6’da tekrar aramam gerektiğini söyledi. Söylediği saatte aradığımda ise bu kez gelemeyeceğini, televizyonu bizim götürmemiz gerektiğini belirtti. Servis daha sonra üç gün kadar gecikmeli şekilde zorla da olsa geldi, tartışmalar yaşandı ve “bu burada olacak iş değil” diyerek televizyonu alıp götürdü. Fatura ve garanti belgelerimiz de servis tarafından alındı.
Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 16 gün geçmesine rağmen televizyon hâlâ yapılmadı. Müşteri temsilcilerini her aradığımızda sadece kargo beklediklerini söylüyorlar, net bir bilgi verilmiyor. Şimdi de entegre kartın fabrikaya gönderildiğini ve onu beklediklerini ifade ediyorlar. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden de doğru düzgün destek alamadım, kimse net bir çözüm ve tarih sunmuyor.
Uzun süredir televizyonumdan faydalanamıyorum ve belirsizlik içinde bekletiliyorum. Televizyonumun en kısa sürede onarılıp tarafıma teslim edilmesini ya da uygun şekilde değişim/kalıcı bir çözüm sağlanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve servis sürecindeki ilgisizlikle ilgili gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yetkili, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek ister, konunun en kısa sürede netleştirilerek tarafınıza yardımcı olunmasını önemsediğimizi bilmenizi isteriz. İletmiş olduğunuz şikayet detayları ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Sürecin sağlıklı ve hızlı şekilde ilerleyebilmesi adına, konuya ilişkin ek bilgi ve belgelerle birlikte bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Gerekli incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Skytech Müşteri Hizmetleri
Müşteri numaranızı arıyoruz oda aynı cevap veriyor
Sorunuma hala çözüm bulunamadı size gün içinde döneceğiz dediler mesaj attım dönmediniz diye neymiş efendim biraz tafrim sertmiş e ne olacak benim sorunum
Skycep marka televizyonum yaklaşık iki ay önce arızalandı, cihazda USB kısa devre uyarısı veriyor ve sinyal yok hatası alıyorum. Bunun üzerine Skycep müşteri temsilcisini aradım, Tokat içindeki yetkili servisin numarasını verdiler ve ben servisi bizzat aradım. Yetkili servisi aradığımda, kendilerinin gelemeyeceğini, televizyonu benim götürmem gerektiğini söylediler. Olası bir sorun olursa sorumluluk kabul edip etmeyeceklerini sorduğumda, sorumluluk kabul etmeyeceklerini belirttiler. Daha sonra birkaç kez eve geleceklerini söylemelerine rağmen sözlerinde durmadılar. Bir seferinde 45 dakika içinde geleceğini söyledi, gelmedi. Ertesi sabah gelmesini istedim, yine gelmedi. Üçüncü kez bir saat içinde geleceğini söyledi, aradan üç saat geçmesine rağmen gelmeyince tekrar aradım, telefonu açtığında neden aradığımı sert bir şekilde sorup tersledi. Sonrasında televizyonu alıp götürdü ancak üzerinden 18 gün geçmesine rağmen cihazım hala tarafıma teslim edilmedi. Yaşadığım bu süreçte hem iletişim tarzı hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Televizyonumun onarım sürecinin uzatılmadan net biçimde sonuçlandırılmasını, mümkünse ürünün iade alınarak ücretimin geri ödenmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
