to read complaints and reviews, or file yours.Klimamın İç Ünite Kontrol Kartı Alındı Ve 3 Yıldır Geri Getirilmedi
İstanbul Avrupa Yakası’nda ikamet ediyorum. Skytech ST18000VT model klimam yaklaşık 3 yıl önce arıza yaptığı için Skytech yetkili servisi eve gelerek inceleme yaptı. Gelen ekip, arızayı gidermek için iç ünitenin kontrol elektronik kartını söküp götürdü ancak o gün bana hiçbir teslim belgesi bırakılmadı.
Aradan geçen 3 yıl içinde ne sökülen parçam geri getirildi ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Şu an klimamın iç ünite kart yuvası tamamen boş, kablolar sarkar vaziyette atıl durumda beklemektedir. Bu süre boyunca ne telefonla ne de e‑posta yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Olay yaşandığında ürünüm garanti kapsamındaydı, buna rağmen klimanın en kritik parçası sökülüp alınmış ve bir daha geri getirilmemiştir.
Skytech genel merkezinin geriye dönük servis kayıtlarını adres ve isim bilgilerim üzerinden inceleyerek o dönemde evime gelen kusurlu servisi tespit etmesini, sökülen iç ünite kontrol kartımın bulunmasını veya bulunamıyorsa tarafıma hiçbir ücret talep edilmeden yeni bir iç ünite kartı takılarak klimanın yeniden çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Yetkili, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek ister, konunun en kısa sürede netleştirilerek tarafınıza yardımcı olunmasını önemsediğimizi bilmenizi isteriz. İletmiş olduğunuz şikayet detayları ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Sürecin sağlıklı ve hızlı şekilde ilerleyebilmesi adına, konuya ilişkin ek bilgi ve belgelerle birlikte bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Gerekli incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Skytech Müşteri Hizmetleri
Müşteriyi "hikaye anlatmakla" ve "yalan söylemekle" itham eden, akıl ve mantık dışı savunmanızı şiddetle reddediyorum. Soruyorum size: Yetkili servisiniz evime gelip cihazı açmadan, iç ünite kontrol modül kartını fiziksel olarak söküp götürmeden bir tüketici evindeki klimanın içinin boş olduğunu, kartın söküldüğünü nereden bilebilir? Klimanın içi kendi kendine mi boşaldı? Sizin yetkili servis ağınızı ben evime davet etmeden, sizin sisteminizden onay almadan o teknisyenler benim kapıma nasıl gelebilir? Kendi servisinizin arkasında durmak yerine tüketiciyi suçlamak kurumsal ciddiyetsizliktir. "Servis formu yok" diyerek sorumluluktan kaçamazsınız. Tam aksine, bu durum suçunuzu katlamaktadır: • Servis Fişi Vermemek Sizin Suçunuzdur: 6502 sayılı Kanun’un Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 11. Maddesi uyarınca; "Tüketiciye teslim edilen malın arızalanması durumunda, servis istasyonları tarafından... Malın tüketiciye teslim edildiği tarihe ilişkin bir belgenin düzenlenmesi ve tüketiciye verilmesi zorunludur." Servis teknisyenlerinin kartı söküp fiş bırakmaması tüketicinin değil, sizin yetkili servisinizin yasal usulsüzlüğüdür. Kendi servisinizin kural ihlalini tüketiciye ceza olarak kesemezsiniz! • Kayıtları Tutma Zorunluluğu: Aynı yönetmeliğin 12. Maddesi uyarınca, üretici ve ithalatçı firma tüm servis kayıtlarını elektronik ortamda tutmak ve arşivlemekle yükümlüdür. Kendi sisteminizde var olan kaydı sorgulamaktan aciz olup faturayı tüketiciye çıkaramazsınız. • Mülkiyet Ağır Kusur: Cihazın kartını söküp 3 yıl boyunca alıkoymak, Türk Ceza Kanunu ve Borçlar Kanunu kapsamında mala zarar verme, mülkiyet hakkını ihlal ve haksız zenginleşmedir. Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca 20 iş günü olan azami tamir süresi tam 3 yıl önce dolmuştur [st-148 - skytech]. Bu saatten sonra sizden "inceleme" değil, ivedi aksiyon bekliyoruz. Talebimizdir: Şikayetvar platformu üzerindeki bu yazışmalar, klimanın içi boş ve kartı sökülmüş halinin fotoğrafları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne doğrudan "delil" olarak sunulacaktır. Hakem Heyeti bilirkişisi eve gelip kartın söküldüğünü tespit ettiği an, kanun gereği markanıza sadece o kartı takma cezası değil, klimanın bugünkü güncel değeri üzerinden sıfır ambalajında yeni ürün değişimi veya güncel bedel iadesi cezası çıkacaktır. Hukuki süreç sonunda çok daha büyük maddi ve manevi tazminat yükümlülükleri altında kalmamak adına; bu kurumsal ayıbınızı derhal temizleyin.
