Klimamın İç Ünite Kontrol Kartı Alındı Ve 3 Yıldır Geri Getirilmedi

Müşteriyi "hikaye anlatmakla" ve "yalan söylemekle" itham eden, akıl ve mantık dışı savunmanızı şiddetle reddediyorum. Soruyorum size: Yetkili servisiniz evime gelip cihazı açmadan, iç ünite kontrol modül kartını fiziksel olarak söküp götürmeden bir tüketici evindeki klimanın içinin boş olduğunu, kartın söküldüğünü nereden bilebilir? Klimanın içi kendi kendine mi boşaldı? Sizin yetkili servis ağınızı ben evime davet etmeden, sizin sisteminizden onay almadan o teknisyenler benim kapıma nasıl gelebilir? Kendi servisinizin arkasında durmak yerine tüketiciyi suçlamak kurumsal ciddiyetsizliktir. "Servis formu yok" diyerek sorumluluktan kaçamazsınız. Tam aksine, bu durum suçunuzu katlamaktadır: • Servis Fişi Vermemek Sizin Suçunuzdur: 6502 sayılı Kanun’un Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 11. Maddesi uyarınca; "Tüketiciye teslim edilen malın arızalanması durumunda, servis istasyonları tarafından... Malın tüketiciye teslim edildiği tarihe ilişkin bir belgenin düzenlenmesi ve tüketiciye verilmesi zorunludur." Servis teknisyenlerinin kartı söküp fiş bırakmaması tüketicinin değil, sizin yetkili servisinizin yasal usulsüzlüğüdür. Kendi servisinizin kural ihlalini tüketiciye ceza olarak kesemezsiniz! • Kayıtları Tutma Zorunluluğu: Aynı yönetmeliğin 12. Maddesi uyarınca, üretici ve ithalatçı firma tüm servis kayıtlarını elektronik ortamda tutmak ve arşivlemekle yükümlüdür. Kendi sisteminizde var olan kaydı sorgulamaktan aciz olup faturayı tüketiciye çıkaramazsınız. • Mülkiyet Ağır Kusur: Cihazın kartını söküp 3 yıl boyunca alıkoymak, Türk Ceza Kanunu ve Borçlar Kanunu kapsamında mala zarar verme, mülkiyet hakkını ihlal ve haksız zenginleşmedir. Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca 20 iş günü olan azami tamir süresi tam 3 yıl önce dolmuştur [st-148 - skytech]. Bu saatten sonra sizden "inceleme" değil, ivedi aksiyon bekliyoruz. Talebimizdir: Şikayetvar platformu üzerindeki bu yazışmalar, klimanın içi boş ve kartı sökülmüş halinin fotoğrafları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne doğrudan "delil" olarak sunulacaktır. Hakem Heyeti bilirkişisi eve gelip kartın söküldüğünü tespit ettiği an, kanun gereği markanıza sadece o kartı takma cezası değil, klimanın bugünkü güncel değeri üzerinden sıfır ambalajında yeni ürün değişimi veya güncel bedel iadesi cezası çıkacaktır. Hukuki süreç sonunda çok daha büyük maddi ve manevi tazminat yükümlülükleri altında kalmamak adına; bu kurumsal ayıbınızı derhal temizleyin.

Aksine servis ağınızın denetimsizliğinin resmi bir kanıtıdır. Hukuk biriminizin Şikayetvar panelini kurtarmak için öne sürdüğü iddiaları, tamamen tüketiciyi koruma esasıyla çalışan yasal mevzuatlarla kökünden çürütüyoruz:İspat Yükü Tamamen sizdedir (Hayatın Olağan Akışı İlkesi) : Yargıtay’ın yerleşik içtihatlarına göre, "Hayatın olağan akışına aykırı durumlarda ispat yükü yer değiştirir". Bir tüketicinin evindeki sıfır klimanın iç ünitesini kendi kendine sökmesi, parçayı imha etmesi ve 3 yıl klimasız oturması hayatın olağan akışına tamamen aykırıdır. Ortada fiziki olarak içi boşaltılmış, kartı sökülmüş bir cihaz vardır. Tüketici Hakem Heyeti, ispat yükünü doğrudan size yükleyecek ve "Bu adrese yetkili servis göndermediğinizi ve bu kartı sökme diğiniz siz ispat edin" diyecektir. Kendi kusurunuzdan menfaat güdemezsiniz. En Büyük Resmi Belge Cihazın Seri Numarasıdır: Bizim en büyük yasal belgemiz, duvarımızda asılı duran klimanın bizzat kendisi ve üzerindeki Fabrika Seri Numarasıdır (Bankomdur). O seri numarası, cihazın markanıza ait olduğunu gösteren en kesin resmi belgedir. Hakem Heyeti bilirkişisi eve gelip o seri numarasını rapora işlediği an, sisteminizde bulamadığınızı iddia ettiğiniz tüm geçmişiniz hukuken açığa çıkacaktır. Servis Fişi Vermemek ve Kayıt Tutmamak Ağır İdari Suçtur: Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nin 11. Ve 12. Maddeleri uyarınca; servis fişi düzenleme ve bu kayıtları elektronik ortamda arşivleme yükümlülüğü tamamen size aittir. Teknisyenlerinizin usulsüzce fiş bırakmaması ve sizin bu kayıtları sisteminizde "bulamamanız" bir savunma değil, Ticaret Bakanlığı tarafından markanıza ağır idari para cezası kesilmesini gerektiren kurumsal bir suç itirafıdır.net ve yaptırımlı son TALEBİMİZ:Tüketici Hakem Heyetleri tüketicinin yanındadır. Elinde hiçbir kağıt parçası olmadığı halde, sadece cihazın üzerindeki Seri Numarası ve Kartın Sökük Olma Kusuru ile üretici firmaları nakavt eden yüzlerce emsal karar mevcuttur. Hakem Heyeti bilirkişisi bu maddi kusuru yerinde tespit ettiği an, Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca 20 iş günlük azami tamir süresini yıllarca aşmış olduğunuz için markanıza sadece kart takma cezası değil. Hakem Heyeti tebligatı kurumsal adresinize ulaştığında doğacak çok daha büyük maddi zararlardan ve Bakanlık denetimlerinden kaçınmak adına; bu kurumsal ayıbınızı derhal temizleyin. (ücretsiz olarak) çalışır vaziyette teslim edin.