Skyscanner Aldığım Uçak Bileti İptalinde Geciken İade Ve Yetersiz Bilgilendirme

04 Ekim 2025 tarihinde Skyscanner üzerinden Kiwi.com aracılığıyla 684597127 numaralı Kamboçya uçak bileti rezervasyonu yaptım. 17 Ekim’deki uçuşum için biletimi 4 Ekim’de satın aldım, ancak 6 Ekim’de zorunlu sebeplerle iptal etmek istedim. 30 Euro komisyon karşılığında iptal talebim kabul edildi ve bu konuda yazılı onay da aldım.

Toplamda 38.857,45 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Ancak aradan üç hafta geçmesine rağmen henüz herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi ve tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte iki kez Kiwi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat sürekli otomatik yanıtlar alıyorum ve “Etihad Havayolları'ndan cevap bekliyoruz” dışında bir açıklama yapılmıyor.

İademin tamamının ya da bir kısmının, hatta gerekirse Kiwi uçuş puanı olarak bile olsa tarafıma bir an önce aktarılmasını talep ediyorum. Paramın bu kadar uzun süre bekletilmesi ve sürecin şeffaf yürütülmemesi beni mağdur etti. Sorunun acilen çözülmesini rica ediyorum.