Yanlış Telefon Gönderildi İade Reddedildi Saygısız Muameleyle Karşılaştım

Mart 2025 tarihinde Skynet Haberleşme Çağrı Merkezi Ticaret Limited Şirketi tarafından aranarak, internet modemi ve iki adet indirimli cep telefonu almak üzere kampanyadan yararlandım. Bana Samsung S23 Pro Max model telefon gönderileceği belirtilmişti; fakat elime Reeder S23 model telefonlar geçti. Modem ise VDSL Gateway olarak teslim edildi. Ürünler 09.04.2025 tarihinde Çanakkale adresime ulaştı.

Ürünlerin kutuları açılmamış olmasına ve aynı gün, yani 10 Nisan’da iade talebimi telefonla iletmeme rağmen, şirket iade talebimi hiçbir gerekçe olmadan reddetti. Şartsız iade süresi geçmemiş olmasına rağmen iade işlemini gerçekleştirmediler ve her aradığımda oyalandım. Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurumda haklı bulundum. Ancak şirketi tekrar aradığımda, mahkeme sonucu kendilerine ulaşmadan işlem yapmayacaklarını ve bu süreçte oldukça çirkin ve saygısız bir üslupla konuştuklarını belirtmek isterim.

Ürünlerin toplam bedeli yaklaşık 27.400 TL olup, kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürünlerin iadesi ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde icra yoluna başvuracağımı bildiririm.