Skoda Şubedeki Olumsuz Yaklaşımla İlgili İşlem Yapmasını Talep Ediyorum

2024 Temmuz’unda aldığım Skoda Kamiq Elite aracımı 1 yaşında ve 5.800 km’deyken Malatya Miram Otomotiv servisine bakıma götürdüm. Bakım sonrası aracımı teslim aldığımda hem farında hasar, hem de araç içindeki koltuk ve panjurlarda çikolata lekeleri olduğunu fark ettim. Bu durumu tutanak altına alarak aracı teslim aldım ve Skoda genel merkeziyle iletişime geçtim. Far değişiminin yapılmasına karar verildi ve genel merkezdeki yetkili, işlemin sorunsuz şekilde yapılacağına dair kefil olduklarını belirtti.

Far değişimi için tekrar Malatya Miram Otomotiv’e yönlendirildim. Servis personeli, aracımın içindeki lekelerin çalışan ustalar tarafından araca marketten yiyecek bir şeyler alınırken döküldüğünü ifade etti. Far değişimi sonrası aracımı teslim aldığımda, her iki tampondaki çizikleri hemen fark ettim. Bu durumu servis müdürüne bildirdiğimde ise bana son derece kaba ve saygısızca davranıldı, “boş boş konuşma” gibi bir üslup kullanılarak adeta servisten kovuldum.

Tüm yaşadıklarımı tekrar Skoda genel merkezine bildirdim. Yapacak bir şeylerinin olmadığını, istersem yasal sürece başvurabileceğimi söylediler. Oysa bana bizzat kefil olduklarını vurgulamışlardı. “Söz” toplumumuz için çok değerli ve bağlayıcı bir kavramdır fakat Skoda gibi kurumsal bir markadan aldığım bu geri dönüş hayal kırıklığı yarattı.

Çizikler benim hatam olmadan serviste oluştu, çözüm beklerken yalnız bırakıldım ve ilgisizlikle karşılaştım. Skoda’nın kendi adı ve kalitesiyle söz verdiği mağduriyetimi gidermesini, aracımdaki çiziklerin giderilmesini ve şubedeki olumsuz yaklaşımla ilgili işlem yapmasını talep ediyorum.