Skoda Sıfır Aracımda Şanzıman Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi

15.04.2025 tarihinde Erya Otomotiv Ticaret a. Ş. - Erya Kadıköy Bayisi'nden firmamız adına Skoda Fabia Premium 1.0 TSİ 115 ps DSG araç aldık. Araç bize 25 km'de teslim edildi. Aracı alıp yola çıktığımız andan itibaren, 3. Vitesten 2. Vitese geçerken 'cartlama' sesi geliyordu. İlk başta durumu anlamadık, fakat iki gün sonra bayi olan Erya şubesine gittik. Bizi kendi servisi olan Erya Göztepe'ye yönlendirdiler. Aracı kontrol ettiklerini söyleyip, 1 km dahi kullanmadan 'ürün normal' diyerek geri verdiler.

Bir hafta sonra ses daha da artınca şikayetimizi tekrar ilettik. Serviste bu konuyla ilgilenen bir usta ile teste çıktık, sesi duydu ve bu aracın senkromeç hatası olduğunu, şanzımanın değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak biz aracın şanzımanının değişmesini istemedik; çünkü bu araç sıfır ve ayıplı bir mal olduğu için yenisiyle değiştirilmesini talep ettik. Bu talebimizi Türkiye distribütörü olan Yüce Otomotiv'e ileteceklerini söylediler ve bizden de yazılı beyan istediler.

Yüce Otomotiv'deki müşteri ilişkileri yetkilisi, müşteri memnuniyetini göz ardı ederek, durumu çözüme kavuşturmak yerine aracın parçalarının değişmesi gerektiğini belirtti. 'Aracınızı gelin alın, değiştirmiyoruz. Tamiri kabul etmiyorsanız da yapıyoruz.' diyerek emrivaki bir şekilde şanzımandaki senkromeç parçasını değiştirdiler. 17.06.2025 tarihinde 'aracınız yapıldı, gelin alın' diye aradılar. Aracımızı aldık fakat sorun yine çözülmemişti. Yapılan işlemlere dair tüm evraklar elimizde mevcut, burada sizlerle paylaşacağım.

Bunun dışında yeni bir sorun daha yaşadık. Arabayı stop edeceğim zaman P'ye alıyorum, algılamıyor ve kapıları 'P'de değil' diyerek kilitlemiyor. Çalıştırınca da P'den D'ye almak istediğimde vites takılıyor, D'ye geçmiyor. Aracı haliyle daha da bozdular. Servisi aradığımda ise yine 'getirin, düzeltelim' diyerek daha büyük bir sorunla karşılık verdiler.

Gerek yüklenici firma Yüce Otomotiv, gerek satıcı ve servis sağlayıcı Erya Otomotiv hiçbir şekilde konuyu çözemedi ve çözmek istemiyor. Bayi ve yüklenici firma, sattıkları araçlarının arkasında durmuyor. Müşteri memnuniyeti sıfır olan iki kurumla karşı karşıyayız. Verdikleri sözleri yerine getirmiyorlar.