Maslak Skoda Servisinden Şikayetçiyim!

 Şubat 2024 tarihinde 2015 model Skoda Octavia aracımı Maslak Skoda servisine verdim. Aracımın en sevdiğim kısmı, yokuşları kolay ve rahat çıkmasıydı. Aracımda üç sorun mevcuttu: yağ akıtıyor, yokuşlarda kayıyor ve kalorifer performanslı çalışmıyordu. Mevcut sorunlarımı müşteri temsilcisi Y*** Bey'e ilettim. Araca yapılacak işlemler ve uygulanacak fiyatın bana haber verilmesini, habersiz hiçbir işlem yapılmamasını talep ettim. Aracın tamiri bir ay kadar sürdü. Bu süre zarfında hafta sonu kullanmak için araç talep ettim ve güç bela yirmi gün sonra bir araç verdiler. Masrafların 68.000 TL olduğunu söyleyen Y**Bey, 10 Mart'ta arayarak masrafların 75.000 TL olduğunu belirtti. Verilen aracın ücretini mi talep ediyorsunuz diye sordum. Bana sormadan herhangi bir işlem yapmamalarını, ücretini öğrenmek istediğimi söyledim. 'Size haber vermeden küçük bir parça değiştirdik' dediler. Eğer araç için ücret talep ediliyorsa, ben aracınızı kullanmadım dedim. Parçayı da sormadan neden değiştirdiniz diye sordum. Bana indirim yaptılar ve fiyat 70.000 TL oldu. 

Aracımı aldım ve bir hafta kadar kullandım. Verdiğim araç ile aldığım araç aynı değildi. Üç sorun ile verdiğim aracı beş sorun ile geri aldım: kalorifer açılmadan aracın çalışması ile başlayıp ateş gibi yanması, araç 40'tan 60'a çıkarken boğulur gibi ses çıkarması, yokuş çıkarken boğuk bir ses çıkarması ve yokuşta zorlanması, fren yapınca kuş sesi gibi ötmesi ve yokuşta kayma problemi devam etmesi. Bu sorunlar için 30 Mart'ta randevu alarak Maslak Skoda servisine gittim. Gittiğimde kimse ilgilenmiyordu ve kendi kendime oturuyordum. Y***Bey'e ısrar edince Y*** Usta'ya bakması için söylediler. 'Aracınızı Y**** Usta yaptı, o bakacak, yemekte bekleyin' dediler. Bekledim ancak ne gelen vardı ne giden. Sesimi yükseltince ustayı gönderdiler. Sabah 10'da gittiğim serviste saat 12:00'de ancak ustaya ulaşabildim. Araca bindi, sürüş yaptı ve hiçbir sorunu kabul etmedi. Sadece frendeki sesi kabul etti ve aracın mekatroniğini değiştirmemi önerdi. Servis alanına döndük ve Y****Bey mekatroniğin değişmesi için fiyat vereceğini söyledi. Y*** Usta, yaşça küçük ve tecrübesi az olan bir ustaydı. 2015 model eski araç olduğu için bu sorunların normal olduğunu söyledi. Y*** Usta'nın yaptığı işin başka bir usta tarafından denetlenmesi gerekirken, işi yapan kişi denetliyordu. Keşke sıradan bir sanayide yağ bakımını yaptırsaydım. Verdiğim 70.000 TL ile ortada kaldım.